文档介绍：第一章营运管理部门的组建及工作职能
一、营运管理部门的组建
经营就是整个商场的经营管理。作业的基本特点是规范、认真、高效、协作、创新。只有做好商业地产的整体营运，才能表现真
正的商业价值，实现开
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如平时工作程序，商
户沟通技巧等，对商铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商
品信息，安全意识等。
10．培育员工团队精神：提议相互相信、友善一致、团结互帮、
精诚合作的工作氛围。
五、商业项目营运管理部门的功能
（一）商业营运管理两大工作内容
1、物业管理
★商场的硬件设施进行管理保护，包含建筑硬件设施、设施和水电工程等设施的保护和养护
★安保和消防系统工作的展开
★干净、绿化及其余保护等一系列工作
★物业服务的相关工作
2、营运管理
★商场的平时管理服务工作
★商户的维系和调整
★商场的形象包装和推行
★租金收取和业主的关系维系等工作
（二）商业营运管理的目标
1、成立一个高效高素质服务优异的商业营运管理团队。
2、成立一个具备优异赢商环境的商业中心。
3、成立一个具备优异品牌形象的商业中心。
4、打造一个拥有优异市场增值远景的商业中心。
第二章营运管理部门各岗位工作范围及职能
营运管理总经理1名，营运管理副总经理2名、营运总监1名，下设工程部、管理部、财务部、营运部、策划部、行政部六大部门，此中财务部由总经理直接副总看守。
财务部职能：①提报估算；②履行估算；③平时花费支出控制管理；④商业管理软件的营运管理；⑤企业整体运作财务监察。
一名副总负责工程部和管理部
工程部主要职责：商场公共设施、设施的平时保护、养护和保证
所有设施的正常运行，商户正常工程的保护和维修服务，各大主力店
的工程维修服务（与主力店人员配合，协调工作）。
管理部的主要职责：商场24小时的安保工作以及配合主力店的安保人员做好整个商场的安保及平时安全监控、消防监控等工作。
一名副总分管营运部、策划部、行政部
营运部的主要职责：负责商场整体招商及调整工作以及后期的现场管理方面的工作，包含客户服务（含总服务台）；租金及物业管理费的收取和发放业主租金工作；现场商户经营序次的管理；公共地域多种经营店租借工作；泊车场位、库房租借等经营性质的工作。
（注：因为营运部涉及部门职能及工作范围较大，所以可适合考虑将部门工作内部细分，但需作为一个一致整体来操作，便于一致管理）。
策划部门的主要职责：商场内外广告位招商和租借；商场品牌形象推行，打造企业、客户品牌；各种大型宣传活动的推行；项目的销
售解析，业务调研，采集各种信息，挖掘拓展新的业务和新的管理举措、方法，为企业领导出谋划策。
行政部主要工作职责：协调企业对外关系，负责经营户整体***登记等事务，商户档案资料按“一户一档”采集和整理，企业内部行政事务及人员招聘等工作。行政人事部职能：
保洁工作：可采纳外包形式，邀请专业保洁企业，保护商场公共地域、餐饮地域、内外场平时的干净、绿化、垃圾清运等工作。
各部门详细人数可依据企业内部对于人力资源合理化配置的要求进行编制。
第三章平时工作流程及管理制度
一．总值班人员
营运经理（含）以上职务人员
二．总值班岗位职责
当天整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动向；实时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
熟****商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班状况，并做好查岗工作。
严格开收市制度，检查开收市状况，组织指挥收市时期顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，保证商场安全。
认真检查各种设施设施的运行状况，发现问题实时协调相关部门在第一时间内进行维修办理，保证营运正常序次。
检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾祸举措落真相况，保证商场安全经营。
认真做好当值记录，当值未能办理