文档介绍：公共关系实务
公共关系学
绪论
公共关系是这样一种管理职能，它能建立和维持组织与公众之间互惠互利的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。
——（美）斯各特·卡特里普
公共关系学
公共关公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。应从以下几个方面加以把握：
（1）公共关系——塑造形象的艺术。
（2）公共关系——建立和谐友善的关系。
（3）公共关系——强调真情的沟通。
（4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。
（5）公共关系——建立一流的信誉。
4．公共关系形成的缘由与条件
（1）公共关系产生的社会基础：
社会组织的建立和分化
（2）公共关系形成的内存机制：
利益的互补、合作的须要
（3）公共关系产生的思想条件：
人类协调、合作意识的增加
（4）公共关系产生的经济条件：
商品经济发展、竞争猛烈
（5）公共关系产生的政治条件：
社会政治生活的民主化发展
（6）公共关系产生的物质技术条件：
传播媒体的发达和技术手段的现代化
二、 公共关系概念辨析
1．公共关系与“公共关系小姐”
2．公共关系与人际关系
3．公共关系与庸俗关系
4．公共关系与推销、市场营销
5．公共关系与广告
公共关系学
公共关系的三要素
——公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、担当者、发起者
2 .公众——公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者
3 .传播——公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁
公共关系学
一、社会组织
1．社会组织特征 ：整体性、目的性、多样性、适应性
2．社会组织的分类：互益性组织、互利性组织、公益性组织、服务性组织
3．社会组织与环境
（1）环境的内容。社会组织面对的环境包括宏观环境和微观环境。
（2）环境的特征：①不确定性；②可变性；③困难性
公共关系学
社会组织
Ⅰ.互益性组织
Ⅱ.营利性组织
Ⅲ.公益性组织
Ⅳ.服务性组织
、中石油
环境的分类（探讨）
宏观环境
微观环境
环境的分类（探讨）
宏观环境
微观环境
环境的特征
不确定性
可变性
困难性
4. 社会组织目标与公共关系目标
社会组织目标。所谓社会组织目标是指社会组织的总体目标。任何社会组织目标的制定都是建立在满足环境需求的基础上的。
公共关系目标。公共关系目标具体说就是通过公共关系活动树立社会组织良好的形象。
社会组织目标与公共关系的关系。
社会组织目标
社会组织通常有一个明确的、贯穿于各项活动的统一目标。该统一目标通常有若干子目标支持，构成一个目标体系。
一家企业的总体目标通常包括：保持确定的利润率和投资回收率；保持开发专利产品的重点探讨；使产品占有国外市场；保证高档产品的竞争价格；达到本行业中的竞争优势地位等。案例：大众汽车集团实现2012年多项战略目标。
案例：大众公司社会组织形象
产品形象
人员形象
建筑物形象
自我期盼形象
实际社会形象
公共关系形象
产品形象
新颖 产品的开发
产品原材料的选用关系到产品质量
产品零部件的造型尽善尽美
色调的选择追求时尚
对产品名称的确立
大众商标
售后服务全面到位
大众集团当前拥有奥迪、宾利、布加迪、兰博基尼、曼恩卡车、保时捷、斯堪尼亚卡车、西雅特、斯柯达、杜卡迪摩托车、大众乘用车和大众商用车，旗下总共拥有十二个品牌。
职工形象
2013年大众汽车集团在全球已经拥有了55万名员工。企业对员工的技术素养、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束都进行了合理但很严格的要求。
建筑物形象
公司总部曾迁往柏林，现在仍设在沃尔夫斯堡。那里环境美丽，拥有文明的“沃尔夫斯堡汽车城”。另外，企业的建筑也很留意外观设计及工作场所的色调和装饰。
企业组织形象成功之处
大众公司关注每个细微环节，无论是汽车的研发与销售还是生产人员及员工的形象设计都贯彻着大众公司的一贯理念，为每个人生产他们的汽车。
不足之处
桑塔纳给了中国人先入为主的观念，似乎提到大众，人们眼前就会显现出那过于中庸呆板的形象。创新颠覆感没有其他品牌那么猛烈。
2013年3月15日遭到曝光的大众DSG（干脆换挡