文档介绍：团队协作与沟通技巧
课程单元
团队的概念
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
发觉团队问题
5. 团队内的有效沟通
哪一个是团队？
什么是团队（探讨）
团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们考虑别人的观点
正视问题
情愿缓慢地作出推断
情愿找寻大家一样同意的选择
情愿放弃限制
担当责任
………………………………
课程单元
团队的概念
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
发觉团队问题
5. 团队内的有效沟通
“视窗 ”
为了进行有效的沟通和合作，我们必需扩大开放区域，
同时缩小盲目区域和隐私区域。为了达到达到这一目的，
我们可以实行两类行动---自我透露和寻求反馈
自己知道 自己不知道
别人知道 别人不知道
开放区域
盲目区域
秘密区域
未知区域
团队的概念
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
发觉团队问题
5. 团队内的有效沟通
课程单元
发觉团队问题（探讨）
什麽是问题？
假如你想做的事情，但你不知道如何做， 你就遇到了问题（即现实与期望状态之 间的差距，这种差距也可以看作是“是什么”与“应当是什么”之间的差距
界定问题的方法
界定问题的方法(6W2H法）
WHY :为什么出现问题
WHO :谁的问题
WHAT : 什麽问题
WHOM :对谁来说是问题
WHEN :何时的问题
WHERE :在哪里发生的问题
HOW :怎样的问题
HOW MUCH(MANY ):什么程度的问题
发觉团队问题（探讨）
团队为什么会出现卡壳？
对目标的错误相识或误会
领导力不够／领导者的选择出现问题
团队成员之间的利益冲突
沟通障碍：
团队成员的选择：性格、实力
螺丝钉
分工不明显，无人担当责任
解决团队问题 －－正视、不回避
探讨：
确定目标是解决问题的关键一步
分清问题的轻重缓急
建立正规的沟通渠道
强调团队中每个人价值的重要性，并常常说：“感谢你”
强化团队的责任感，提高解决自身问题的实力
了解高级管理层对远景的规划：指导工作、目标修正
课程单元
团队的概念
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
发觉团队问题
5. 团队内的有效沟通
用语言描述，不能回答问题， 不能运用手势比画（6分钟）
用语言描述，可以回答问题， 不能运用手势比画（6分钟）
活动探讨：（3分钟）
什么是沟通？
阻碍有效沟通的障碍有那些？
“沟通”的概念和过程
沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。
通过口语、文字及肢体，或者这三者的不同组合
来赐予信息、接收信息或交换信息。
敬爱的先生/女士：
我已间接获悉您在找寻一家公司为贵公司全部部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面阅历有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个特别热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能探望您。这是因为……
应注明联系人
语义模糊
有错别字
供应了无关信息
超过一页
一封失败的信
一封成功的信
敬爱的玛丽女士:
继我们上周的电话交谈之后,我很兴奋再邮给您一本我公司的最新宣扬手册.
您曾表示过贵公司对安装新型软件感爱好,我信任我们的服务定会令您满足.
期盼您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.
此致
敬礼 签名
清晰的收信人
表明主动 的看法
示意下一步的行动
信只写一页
有效沟通的障碍
语言
非语言因素
缺乏反馈
心情
性格差异
地位
文化差异
先入为主的假设及偏见
一个小测试：
要求：
在做之前，请切记，你接下来做原一切都是为了更好的了解自己，你唯一要做的就是面对真实的自己快速填写：
假如遇到两难的选择，请找一个对你来说最舒适，最自然的答案选，而不是最应当，最正确的答案
沟通测试
请针对以下10个问题，钩选“是”或“否”：
是 否
1、我每次沟通，都特别清晰此次沟通的目的。
2、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。
3、我在与别人沟通时看法和悦、恳切。
4、言谈中我会尽量显示出对对方的敬重。
5、与人沟通时，我会留意倾听，并适时做出反应。
6、我运用简洁易懂的语言与