文档介绍：课件制作：刘建
2014/11/28
团队建设与团队沟通
一 、何谓团队
二、团队与群体的区分
三、团队的发展历程
四、团队沟通
五、冲突处理
六、高绩效工作团队的特征
七、如何打造高绩效的工作团队
课程大纲
团问题：
宣布对于团队的期望
明确愿景
制定团队明确的方向和目标(呈现信念)
供应团队所须要的资讯
帮助团队成员彼此相识
形成期
作为领导帮助团队度过第一阶段的措施：
磨合期
团队成员的行为特征：
期望与现实脱节，隐藏的问题渐渐暴露。有挫折和焦虑感，
不知目标能否完成。
人际关系惊惶(冲突加剧)
对领导权不满(尤其是出问题时)
生产力遭遇持续打击
磨合期
导致动荡的五个缘由：
新技术
新规范
新观念
成员间
领导者
最重要的是安抚人心
• 相识并处理冲突
• 化解权威与权力，不容以权压人
• 激励团队成员对有争议的问题发表自己的看法
准备建立工作规范(以身作则)
调整领导决策，激励团队成员参与决策
磨合期
作为领导帮助团队度过其次阶段的措施：
成长期
团队成员的行为特征：
人际关系由敌对走向合作
• 憎恶起先解除
• 沟通之门打开，相互信任加强
• 团队发展了一些合作方式的规则
• 留意力转移
工作技能提升
建立工作规范和流程，特色渐渐形成
成长期
成长期的要素：
最重要
最危险
形成团队文化
怕冲突不敢提建议
成长期
充分发挥团队成员的学问、技能和阅历；
激励成员多沟通，求同存异；
领导者应卷起衣袖，与成员协力工作。
作为领导帮助团队度过第三阶段的措施：
成熟期
团队成员的行为特征：
团队信念大增，团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题。
成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和安排资源。
团队处于巅峰期，每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。
团队成员自由而建设性地共享观点与信息。
团队成员共享领导权。
监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就
变革，随时更新工作方法与流程
团队领导形如团队成员而非领袖
通过承诺而非管制追求更佳结果
给团队成员具有挑战性的目标
成熟期
作为领导维持团队第四阶段的措施：
“天下无不散的宴席”。成熟期的团队运行到确定阶段，实现了自身的目标后，将进入团队的变革期。
团队的思想和变更被限制在现有的参照标准范围内
缺乏激烈人心的共同愿景和目的观念
信任和相互敬重和开放的沟通都起先褪减
工作的程序起先变得低效
变革期
变革期
变革期的状况：
团队何去何从？
团队解散
团队休整
团队整顿
四、团队沟通
为什么要学习沟通？
沟通中的漏斗
心中所想
嘴巴讲出
对方听到
对方接受
对方听懂
个人对沟通的理解:
---沟通是一种看法
---沟通不是一种简洁的技巧
---沟通不是随意应用的艺术
---沟通不是权术
---管理就是沟通
沟通方式
口头方式
书面方式
非语言方式
电子媒介
n   口头方式
优点：快速传递和即时反馈。
缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。
书面方式
优点：具有有形展示、长期保存、法律
防护 依据等优点。
缺点：沟通耗费时间长，不能刚好供应
信息反馈。
非语言方式
一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等
（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿态、空间距离及衣着装扮等等形式来实现沟通。
（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变更、哭、笑、停顿来实现的。
（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。
电子媒介
如：电子邮件、电话等
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治·米拉经过探讨后发觉沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。
沟通的障碍相识及障碍消退
沟通是信息凭借确定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是精确理解信息意义。
沟通常见的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？
我告知他，所以，我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通。