文档介绍：绩效管理探微- PPT课件
内 容
What——什么是绩效考核
Why——为什么要进行绩效考核
Who——你在绩效考核过程中扮演什么样的角色？
When——何时进行考核
How——如何实施绩效考核
Attention——注意事____
人际技能
与所有的医院职员保持开放的沟通。
利用恰当的沟通渠道。
考核的方法-4
优点
不是以个人特征来进行的考核，而是基于行为的
有利于使考核结果准确反映绩效
缺点
在量化上依旧靠主观判断
被观察行为的设计比较烦琐，准确性易被怀疑
考核的方法-5
行为锚定评分法
(Behavior Anchor Rating Scales, BARS)
综合了关键事件法和行为评等法的长处，避免其短处。
每个职务的每个考评维度都有一个评分量表
典型的行为描述确定分数等级
使被考核者看到明确的改进目标
考核的方法-5
优秀：7
中等：4
极差：1
教师能够向学生介绍国际前沿的知识，并给予清楚的讲解
6
教师能够使用适当的例子辅助自己讲解
5
教师讲课能够生动地传授知识，但是缺乏新意
3
教师讲课缺乏新知识，照本宣科
2
教师讲课知识有错误
大学教授授课考核
知识传授维度
考核的方法-5
优点
使考核结果比较客观、公正
使被考核者看到明确的改进目标
缺点
考核方法的设计成本非常高
可参照行为的有限性
考核的方法-6
关键事件法
按照反映绩效的关键事件进行评分
在基本分的基础上进行加分和减分
负有的职责
目标
关键事件(加分、减分项目)
安排工厂的生产计划
充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令
为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20%
监督原材料采购和库存控制
在保证充足的原材料供应前提下，使原材料的库存成本降低到最小
上个月使原材料库存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件的定购富余了20%；而“C”部件的定购却短缺了30%
监督机器的维修保养
不出现因机器故障而造成的停产
为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏
考核的方法-6
关键事件记录的注意事项
考核记录并非一种标准，而是收集员工工作上的重要事迹。
收集的事实需要以能协助员工了解工作需要、兼顾发展员工潜能为原则。
所收集的事件资料，都是明确易观察且对绩效好坏有直接关联的。
必须能全面考虑每一个事实。
对关键事件的记录时间极为重要。
考核的方法-6
优点
努力排除主观因素的影响
考核结果建立在行为和结果基础之上
可根据考核结果明确改进方向
缺点
工作量大
加减分项目及幅度确定较难
考核方法-7. 平衡计分卡（BSC）
，建立的一套革命性管理系统。
目标
考量
财务面
“我们在股东
眼里的表现？”
目标
考量
客户面
“我们在客户
眼里的表现？”
目标
考量
内部运营面
“什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？”
目标
考量
学****与成长面
“我们能保持 创新，变化和 不断提高？”
使命和策略
平衡计分卡关注的组织的四个主要层面
平衡计分卡四个层面之间的密切关系
企业发展目标和策略
提高净资产回报率
提高企业盈利水平
提高资产利用率
财务方面
客户方面
内部运营方面
学****与成长方面
控制合理的财务结构
提高市场份额
提高经销商满意度
提高最终客户满意度
建立良好的企业和品牌形象
提高客户盈利
提高技术创新水平
提高对市场的洞察力
提高客户关系管水平
提高供应链管理水平
建立并持续改善倍达流程和制度
提高职能管理水平
持续提高员工技能水平
创建企业文化
提高员工满意度
提高应用系统的应用水平
提高整体劳动生产率
财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等
BSC四个层面的主要指标举例
结果导向指标
过程导向指标
财务面
客户面
内部营运面
学****与成长面
传统的绩效指标
新增的绩效指标
客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率
内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程
学****和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、3)