文档介绍：岗位说明书培训
岗位分析
我是谁
怎样尽到责任
部门职责说明书讲解
岗位说明书讲解
我是谁？
“我的”是利己的还是利他的？
“我的”是自私的还是无私的？
结论一：我是公司的主子，我是岗位的主子
结论二：工作没有做好梳理：
明确界定部门功能
区分部门间职能边界
设定业务活动
岗位职责：在部门职能的框架下，为完成工作使命所应担当的职务责任。
如财务部经理的职责：指导各部门编制财务预算，汇总编制公司总预算……
岗位职责梳理：
明确界定岗位的职责
区分岗位间的职责边界
梳理管理思路
部门职责与岗位职责不明确会造成：
部门、岗位之间相互扯皮
上、下级对职责期望不一样
下级员工对职责感到迷惑不解
运动式的管理方式
下属推脱工作任务、怠工
如何解决这些问题？
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《部门职责说明书》
部门职责
部门
组织内部承上启下的组织单元，将人、财、物等各种资源集合在一起，通过系统性的增值活动为实现组织的目标服务。
对企业来说，部门是为客户创建价值和实现赢利的核心单元；对员工来说，部门是自我身份认定的依据。
职责
部门或岗位所应担当的工作任务和责任。
职责是组织目标对某部门或岗位的功能要求；
职责是某部门或岗位上应当做的工作 ；
职责是某部门/岗位与其它部门/岗位之间的界线；
职责是某部门或岗位上的员工必需担当的过失。
部门职责来自哪里
部门职责的来源
老板的工作要求
顾客的需求
其他部门的业务需求
公司其他高层的要求
政府部门的要求
其他利益相关者的要求
部门职责
客户
部门职责的来源—结论
1、我们的部门职责来源于客户（外部客户和内部客户）需求！
2、我们部门的存在价值就在于满足客户（外部客户和内部客户）的需求！
3、拒绝客户需求，远离客户，我们将失去存在的理由！
谁是我们的客户
客户 （内部、外部）
贵部门当前了解的客户需求
客户需求满足的衡量标准
销售部
按计划安排生产出合格的产品
生产计划达成率，物料损耗率
高层领导
安全生产并能保质保量满足客户需求
0事故，质量合格率，生产成本降低率
Xx客户
按合同期限提供让客户满意的合格产品
100%合格率，合同规定的交货时间
部门职责
根据公司的战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，安全生产并有效控制生产成本，确保生产目标按时、保质、保量完成。
客户需求分析举例（生产部）
请通过思考以下问题来概括
（1）为什么要设立本部门？
（2）本部门对组织独一无二的贡献？
（3）如果不设本部门公司将无法实现哪些工作目标？
部门总体目标由一句话描述，至少包括两个部分：
（1）做什么
（2）要达到什么目的或结果
概括部门职责
动词
部门职责(举例)
生产部
市场部
财务部
依据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和发展客户关系及媒介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展的须要。
依据公司经营管理和业务发展须要，制定财务政策，实施会计监督和财务管理，进行财务数据分析，以提高公司财务管理水平。
依据公司的战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，平安生产并有效限制生产成本，确保生产目标按时、保质、保量完成。
方针框架
目的，即部门
存在意义
行为动词+
工作内容+
目的或预期结果
－ 要达到的结果：
确保相关员工达到培训要求
－ 工作内容：
新员工入职前的培训
－ 行为动词：
组织实施
职责的描述
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部门职责描述举例（销售部）
客户需求/工作领域
部门职责
工作规划
1、根据公司发展战略，制订公司营销策略规划并组织实施，确保相关工作对公司发展的有效支持；
制度建设
2、建立营销管理制度并组织实施，确保相关工作的规范、有序开展；
产品销售
3、按计划销售公司产品，按时、按量完成销售任务； 4、催收销售款项，确保款项的及时回笼；
渠道建设
5、积极开发团购及其他特殊销售渠道，提高渠道数量和能力；
客户关系
6、维护、加强与关键客户的战略合作关系，增加关键客户的销售；
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《岗位说明书》
岗位说明书
如何撰写岗位说明书
步骤一：填写岗位标识基本信息
步骤三：概括岗位职责
步骤二：明确工作联系
步骤四：确定岗位职责
步骤六：确定任职资格的基本要求
步骤五：明确管理权限
岗位标识
提供了岗位基本信息，包括岗位名称、岗位编号、所属部门、拟定者、审核者