文档介绍：培训效果评估工具
10．1 培训效果评估模型
10．1．1 柯氏四级评估模型
1．柯氏四级评估模型介绍
柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。这 四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评
D. —般
4•您对本次培训的设施条件如何评价？
D. —般
5 •您对本次培训的日程安排如何评价？
D. —般
6 •您对本次培训的内容如何评价?
D. —般
7 •您对本次培训的方式如何评价？
D. —般
表 10-3 培训反应评估问卷样例二
为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注 意以下两点。
1 •请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。
2•请注意所有的选择性题目均为单选题目。
下面请作答。
1 •培训课程的内容与我的工作的相关程度。
密切相关B •
说明：
2•培训课程的讲解方式是否生动、有趣。
C. 一般
说明：
3•辅助材料的选用和设计的满意程度。
C•一般
说明：
4•您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度。
C•一般
说明：
5•您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。
C•一般
说明：
6•就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的宝贵意见。
表 10-2 和表 10-3 对培训过程进行了笼统的反应评估，并没有对反应评估的各个具体事 项进行细化说明，而且回答问题的选项设计比较简单。这种评估问卷设计的不足之处在于难 以全面了解受训人员对培训效果的反应程度。
表 10-4 是对培训项目进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例。
表 10-4 培训反应评估问卷样例三
1 •您对本课程的哪些讲解感到难以理解？
2•您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？(可多选)
A•穿着，说明 B•讲课语速，说明
，说明 ，说明
3•您对我们提供的培训场地和资料是否满意？
，请说明
4•您对培训内容的感受是：
所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如
我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。
我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题。
D •其他，请说明
5•您对在培训过程中所用的PPT展现形式的印象是：(可多选)
标题内容完整、统一，能够体现我想了解的东西。
色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉。
字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉。
没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多。
您希望有哪些改进，请说明：
(1)
(2)
6•在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是
故事环节一一发人深省 ，可以攻玉 若您都不选，请说明原因：
7•您认为，本次培训为您提高自己的岗位工作效率和解决工作问题提供的帮助在于:
，不断取得进步
其他，请说明
8•您认为，培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短情况如何？
。您认为恰当的时间是 分钟
9•您认为，今后的课程安排应该在哪些方面进行改进？
戏等互动环节 ，请说明
（2）行为评估工具 在培训实践工作中，很多企业通过培训效果跟踪表的形式对行为变化进行评估，表 10-5 是培训效果跟踪表的样表。
表 10-5 培训效果跟踪表
学员填写内容
学员姓名
所属部门
组织部门
培训时间
培训课程名称
培训内容
学员所在部门负责人填写
该学员在日常工作中是
否运用了培训中学到的
技能，请举例说明
您怎样督促该学员
运用培训所学技