文档介绍：护理质控工作计划
护理质控工作计划
护理质控工作计划
精品文档
南宁市第二人民医院
2017年护理质量管理与控制工作计划
为持续贯彻落实以病人为中心，以质量、安全、服务为核心的服务宗旨，联合医院党委提求，对患者实施身心整体护理。
（2）加强责任护士、交流护士的服务意识，每个月组织召开公休会一次，实时听取患者及家眷
护理质控工作计划
护理质控工作计划
护理质控工作计划
.
护理质控工作计划
护理质控工作计划
护理质控工作计划
精品文档
的建议及建议，精益求精服务质量。
（3）进一步深入展开微笑服务、主动服务以及首问负责制，为患者提供实时地、温馨的服务，
增进护患关系，提高患者满意度，住院患者综合满意度要求≥90%以上。并经过展开满意度
检查收集患者及家眷对护理工作提出的建议及建议，并加以改良，有效地促使护理工作质量
的提高。
（4）为患者提供延续性护理服务。利用电话、电子邮件、信件和必要的面谈等多种形式展开
随访加强对出院患者健康教育和重要患者随访，根据患者随访结果，实时改良住院服务，要
求随访率≥70%。
5、不断加大对护理工作质量监控力度，防患于未然。
（1）将2016年护理工作质量存在的突出问题作为2016年护理工作质量改良重点，制订改良
方案并组织落实。
（2）计划组织各科室护理质控人员、护理骨干以及地年资护士进步行护理质量管理有关知识的培训，包括护理质量查核标准、质量管理方法、质量管理工具的运用等，辅助提高其质量管理意识，促使护理工作有效展开。
（3）严格落实对全院护理工作质量督查，正确指导临床展开护理工作，不断持续改良。督查频率：①三级质控：普通病区每季度检查一次，特殊地区每个月检查一次；夜班每个月检查一次，节假日前检查一次，节假日期间随机督查一次。②二级质控：科护士长组织本系统护士长每个月交错检查一次；病区护士长组织护理质控员对本病区进行自查每个月两次，重点护理环节、大检查前随时督查。对督查的存在问题进行严格追踪，保证科室质控议论剖析会议有效性。（4）持续展开品管圈（QCC）、护理专案活动，指导临床护士发现问题、解决问题，鼓励全体护理人员经过团队的力量，积极主动挖掘问题，制定改良方案，解决存在问题，优化工作流程，达到提升护理质量及提高管理效能的目的，促使护理质量持续改良。
（5）每季度召开护理质量与安全管理委员会会议一次，对上一季度护理质量督查结果进行总结反应，以及护理不良事件进行议论剖析，提出防范举措，并落实质量监控。
（6）每个月召开的护士长例会上，由护理质控专职人员将当月各个护理质量环节存在的问题进行反应、以及护理安全提醒。
（7）每季度出版一期《护理质量信息简报》，将本季度内医院护理工作达成情况进行汇总、剖析，以及下一阶段工作安排实时上传至OA公共文件柜供各科学****br/>8）护理质控推行零缺陷管理：①护理质控结果直接与科室绩效奖金挂钩。②质控结果不达标的科室扣护士长月绩效查核分及绩效奖金。
护理质控工作计划
护理质控工作计划
护理质控工作计划
.
护理质控工作计划
护理质控工作计划
护理质控工作计划
精品文档
加