文档介绍：1
天津滨海农村商业银行数据中心
网络系统维保需求书
信息科技部
2018年7月
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情况，双方协商安排。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内维保公司须向我行提交《巡检报告》，每次进行全面巡检，应包括大港数据中心、空港数据中心及我行现有各个系统相关的所有网络硬件系统。
维护服务总结
为保证服务的质量，至少召开两次服务例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。服务例会具体内容：
对前一阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况；提供阶段性服务情况汇总报告进行确认；阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议；制定下一阶段的客户服务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施，如网络系统升级、搬迁、管理流程及制度变更等；针对本阶段服务过程中的重大技术问题，探讨预防措施及优化措施，寻求问题解决更为合理、有效的途径，改进针对此类问题的服务流程；介绍该阶段所推出的补丁程序信息等。
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会议也可依照具体情况随时召开,由我行召集或维保公司方提出。

为完善我行应急预案体系，检验和增强容灾系统及本地冗余备份系统的实用性，拟每年进行至少两次切换演练。维保公司应至少派遣两名工程师以及各设备厂商原厂工程师到达现场进行支持，配合切换演练的顺利实施。
要求维保公司在实施切换演练之前，完成切换演练手册及应急预案；在实施
切换演练之后3天内，提交切换演练实施总结。
故障排查工作
在接到我行的电话通知后，维保公司必须立即组织技术人员配合我行网络管理团队人员分析故障原因，提出应急措施，并安排相关技术人员到现场。
响应速度：在接到我行的电话通知后，维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因，10分钟内做出回应并提出应急措施，2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决，维保公司须在4小时内排除故障，对于修复需时较长的硬件故障，维保公司与我行协商后提出故障修复方案，对于我行生产环境业务系统，须在6小时内提供备机。故障修复2个工作日内维保公司提交故障处理报告。
处理办法：如果是网络设备系统故障，技术支持工程师将对操作系统进行修复，包括更新软件版本、更新补丁等；如果是硬件故障，维保公司应提供备件支持并现场更换；故障修复之前技术支持工程师须配合行方进行必要的系统及配置的备份等。对业务产生重大影响的重大故障，维保公司应以优先恢复我行网络作为故障处理的首要原则，在保证了我行网络恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。
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变更要求
当设备发生配件升级、改变用途时，维保公司应根据我行要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方案及操作说明，经我行审核同意后方可执行。变更完毕后，维保公司须做好配合调试、检测及调优工作，并提交变更情况报告。
维修要求
本项目预算包括续保设备的备品备件，对于在维保期内损坏的设备配件，维
保公司应在4小时内提供备件支持并现场更换。

故障处理完毕2个工作日内，维保公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给我行备案。网络恢复正常后，维保公司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。

维保公司须提供7x24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据维护提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，第一时间（10分钟内响应）提供电话支持服务。此外，项目经理及主要责任工程师须提供全天候电话服务。

要求维保公司完成我行数据中心机柜摆放图，跟据我行数据中心和同城数据中心的机柜摆放情况进行统计，精确到每个网络机柜的每单元，按照各厂商各型号设备绘制visio图，并输出滨海农商银行数据中心机柜图和滨海农商银行同城数据中心机柜图。
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要求维保公司梳理数据中心和同城数据中心的线缆，梳理后需要将原废弃线
缆进行拆除，将重要位置（如OTN、核心网络）的长光纤进行预埋，然后按
照我行标准进行理线工作，并按照我行提供的统一格式标准打印标签，在贴到线缆上，最终输出数据中心接口对照表文档。
要求维保公司统计数据中心网络设备功率，并计算出单个设备及总设备功率
最终输出数据中心网络设备功率表及同城数据中心网络设备功率表。
要求维保公司每半年提供一次