文档介绍：2019年酒店前厅主管年终工作总结
2019年酒店前厅主管年终工作总结
2019年酒店前厅主管年终工作总结
酒店前厅主管年关工作总结
酒店前厅主管做好工作总结有益于总结工作经验。今日为你整理了酒店前台主管等服务项目。并且将原来的其实不完美的订票手续加以完美，但仍旧在服务工作中出现差错。
在新的一年中，我们还要持续增添针对商务客人的服务项目如：
装订、供给旅行信息、代客订房等等服务。同时也持续将一些总台的
工作转给商务中心的职工去做， 如从前的代客人撤消预受权工作等等。
2019年酒店前厅主管年终工作总结
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自然商务中心的职工也会持续帮助部门做一些文秘的工作。 总之要不
断合理的增添商务中心职工的工作内容， 达到各班组之间劳动分派的
均衡。至于总机班组，在经过了半年的努力以后， 人员已经趋于稳固。
部门也花了许多经历培训总机职工如何接听电话和转接电话的技巧，
同时部门也考虑未来将户籍管理这项重要的工作分派给总机， 因为就
总机的劳动强度和工作量来说也并不是饱和。 因此将总台的部分工作转
交给总机也是部门出于劳动量合理分派的初衷， 并且户籍管理的工作
一旦交给总机去做， 我们有信心将会做的比从前更为优秀。 可是因为
此刻总机地理地点的关系， 在平常的管理中不免会顾及不到， 并且因
为总机和安全的监控机房又不在一同， 工作中还不可以兼备到安全工作
内容，因此在人员流动状况大的状况下，培训就自然很难到位了。在
此在 20XX年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实质困难，在
布局中能够合理安排。
20xx 年至 20xx 年向来在北京 xx-xx 有限企业做前厅总经理一
职。我以为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴辅助经理做好前厅的整体营运工作，并对人员进行合理的安
排，安排好店职工的住宿问题 ;
⑵每日能准时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，
并实时采纳相应的应付举措， 同时要对当日的工作进行总结， 做好记
录; ⑶拟订店内工作表。让前厅职工依据当日的工作表进行工作，并把重要事情标明在工作表内。 拟订店内工作表是为了能更好的熟知当日的工作任务，这样也能表现工作的透明度和工作进度 ;
2019年酒店前厅主管年终工作总结
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⑷掌握每日的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，拟订相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对照，找出此中的不足，做出总结和相应的应付举措 ;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每日一检查，每周一培训，每个月一演****并做好相应的记录 ;
⑹督导迎送服务。贯彻履行服务程序，知足客人的合理要求 ; ⑺参加前厅的招待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，
同时做出相应的改良方案 ; ⑻拟订培训计划。正确的对职工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的增强， 防止此后工作中出现。辅助职工建立正确的价值观和酒店道德 ;
⑼与前台收银的密切配合，要对每日的营业额进行记录。掌握当日备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账 ;
⑽对客人投诉的办理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店东要以当面投诉许多。不论哪一种投诉，都要站在客人的立场， 第一要在感情上获取好感和相信， 关于客人提出的要求，假如能当面解决的就立刻解决。假如解决不了，要第一时间通知上司领导， 并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，第一要和当事人进行认识状况，假如在自己的权限能解决的问题， 就自己解决，假如高出了自己的工作能力，就应立刻请示上司领导，照实报告状况，与领导商讨解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并见告客人对指定投诉人员的办理建议， 而后给客人进行致歉， 不要让客人带走不满
2019年酒店前厅主管年终工作总结
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意的情 走。 的客 必定要站在企业利益和客人利益双 的状 理。
到现在日，到达丰大国 已 一年有余了。
依旧 得那 初入丰大 的心情， 新的行 ， 新的酒店。 于当 的我来