文档介绍：物业安保管理
职责： 1、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投诉，并做必要的解释和说明； 2、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有关部门； 3、遇突发事件立即报告管理负责人，并按
2）发上重大交通事故： （1）向交管局通报； （2）保护好现场； （3）控制当事人； （4）指挥疏导交通。 9、遇到各种违章不听劝阻，如：不出示证明、不听从指挥强行进入、践踏草坪、乱扔杂物、乱晾晒、乱摆放、乱停放、乱堆放等现象时： （1）态度好、语气和、道理明； （2）不听劝阻者查明姓名、房号、单位，记录汇报，有相关部门处理或辖区公告群起而攻之； （3）已发生纠纷，不激动、不说过激话； （4）遇到冲突，做到有理有利有节，分清情况，不与纠缠，上报领导。
10、聚众闹事、斗殴、吵架： （1）劝阻业主离开现场缓解冲突； （2）防坏人趁机进入、报复或偷财物； （3）说服群众离开，确保目标安全； （4）分析动向，认清闹事人； （5）监视可疑人。 11、车辆管理 一、目的：对物业管理区域的机动车停放与出入实行统一管理。 二、适用范围：办公楼、公寓、别墅住宅小区。 三、职责：办理停车证、临时停车证。 四、样式印制：公司统一印制。
五、样证使用 1、停车证 1）车主须知：例如 （1）请放置于驾驶员正前方比例的统一醒目位置； （2）请听从管理人员指挥，限速5KM，勿鸣笛，勿违章停放，遵守禁令标志； （3）请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内； （4）请妥善保管车证，不慎遗失、及时申报； （5）车主应办理车辆全险等内容。
2、 临时停车证 1）车主须知：例如 （1）本车证仅作为车辆临时滞留物业管理区域的凭证； （2）请放置于驾驶员正前方玻璃的醒目位置，车辆离开时应交还本证； （3）请听从管理人员的指挥，限速5KM，勿鸣笛，勿违章停放，遵守禁令标志； （4）请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内； （5）请妥善保管车证，不慎遗失，赔偿_____元； （6）车主应办理车辆全险等内容。
3、注意： 1）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水或未关车门、车窗时，及时报告车场管理人并通知车主（司机）； 2） 适当控制外来车辆进入辖区过夜，以保证业主的车位； 3）发现进场车辆有损坏应及时向车主（司机）指出，并做好记录； 4）详细统计辖区内的固定车辆及车主情况，以便在特殊时段或节日的动态掌控。
保安部岗位职责 一、保安部经理 一、层级关系 1、直接上级：副总经理 2、直接下级：保安部主管、 二、任职资格 1、大专以上文化程度或具有同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识； 2、精力充沛，能连续工作；具有一年以上工作经验。
三、岗位职责 1、组织制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案和本部门的工作规程及其他规章制度，并督促检查和组织演练。 2、组织开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”为中心的“五防”安全教育、法制教育。 3、坚持定期对重大节日、大型重要接待任务期间的安全工作进行检查、及时发现消除安全隐患，做好重大活动的现场安全指挥工作。
6、维护辖区内治安秩序，经常巡视各重要部位的设备，监督保安人员工作，确保设备处于良好状态。 7、督促酒各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见。 8、加强请示汇报，保持与当地公安部门，国家安全部门等联系，配合他们工作，收集整理安全信息，及时传达贯彻有关指示、 通知、通报、协助查控和侦破案件。
9、制定保安人员的培训计划，定期进行评估，正确选用；配合人事行政部对新入职员工的安全培训。 10、认真受理宾客有关安全方面的投诉，积极组织处理。加强对保安人员的思想职业道德和《法律》、《法规》、《条例》的教育，注重文件和档案材料的积累、归档。积极探索适应饭店保安工作的路子。
二、保安部主管 一、层级关系 1、直接上级：保安部经理 2、直接下级：保安部领班 二、任职资格 1、高中以上学历或具有同等学历； 2、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。 3、具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。
三、岗位职责 1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责。 2、努力提高安全意识，加强业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率。树立全心全意服务、作风正派，不谋私利。 3、督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。