文档介绍：商务礼仪一、课程介绍现代社会, 商务活动日益频繁, 人们之间的交际广度和频率度不断加大, 人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段, 社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善, 赢得朋友的关心, 赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现, 是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。在竞争日趋激烈的今天, 越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性, 却又有很多困惑, 不知该如何操作: 什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何进行自我形象设计?如何给客户留下完美的第一印象?在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,何老师精彩的分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花! 二、培训目标通过讲授商务交往场合的个人礼仪的基础和规范, 重在提升职业人士个人形象, 增进职业人士自身的修养, 使职业人士掌握基本的社交商务礼仪, 提高交际能力, 从而加强员工及顾客之间的相互了解, 提高工作效率,增加信任。塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出; 掌握商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功: 三、培训内容一、礼仪概述关于礼仪的传说: 1 、什么是礼仪 2 、礼仪与职业塑造的关系职场礼仪四大核心原则职场礼仪的四大忌讳二、商务礼仪训练---- 形象之三仪仪容 1 、面子,悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写 2 、声音—我们的第二张脸仪表,颜色、服装、装饰品 1 、让服装包装定位你 2 、男女服饰穿戴原则 3 、职场人员着装忌讳 4 、三大场合着装要领 5 、各种职业服装的着装成规 6 、饰物佩戴的注意事项仪态 1 、表情语:眼神和微笑 2 、体态语:站、坐、行、蹲,手永远美态,拒绝丑态三、商务礼仪训练---- 日常商务行为塑造 1 、握手礼仪 2 、名片礼仪 3 、称呼礼仪 4 、鞠躬礼仪 5 、介绍礼仪 6 、迎接礼仪 7 、送别直到视野外 8 、递送物品的礼仪 9 、谈判之中要规范四、商务礼仪训练----- 电话递温情 1 、电话礼仪的四个基本原则 2 、电话递温情 3 、影响通话质量的因素 4 、接听电话礼仪规范 5 、拨打电话礼仪规范 6 、挂断电话礼仪规范 7 、手机使用的礼仪规范五、商务礼仪训练---- 公共场合的行为塑造上下梯廊左右有别乘坐轿车按次排列会客聚会按位就座 1. 中西餐饮文化 2. 中餐宴请 3. 西餐宴请☆会议参与照顾他人六、商务礼仪训练---- 职场办公室要赢得信任 1 、接受并尊重你的领导 2 、赢得信任的技巧 3 、办公室的准则七、商务礼仪训练---- 商务赠送让礼仪更完美 1 、商务赠送的对象、时机 2 、商务则送的时间、地点、方式 3 、商务礼品 6 不送 4 、商务礼品的特征 5 、商务送花礼仪与寓意 6 、商务涉外赠送的风俗和礼仪 7 、接受礼品的礼仪八、商务礼仪深度训练---- 职场魅力的修炼我的修炼我做主---- 了解自我,洞察他人 1 、误会经常尾随你的善良 2 、说不清道不明的愤怒 3 、腹有诗书气自华(思维导图简单运用—快速读书) 我的修炼我做主---- 做你喜欢的样子,做他人喜欢的样子 1 、偶像