文档介绍：员工关爱活动方案
整理表
姓 名：
职业工种：
申请级别：
受理机构：
填报日期：
A4 打印 / 修订 / 内容可编辑
附件：
2017 年广东省五一劳动奖状名单及简要事迹
广东省五一劳动奖状名单（2个）众性经济技术创新竞赛活动，精准实施企业一线班组 长能力提升工程，联合市委党校、佛山职业学院免费对我镇重 点企业的一线班组长开展轮训，在提升自身能力同时，有效疏 通了企业内部劳资关系节点，优化了企业管理。大力实施关爱 女职工行动计划，针对女工开展“幸福导师”、“金凤工程” 等工作，2014 年，狮山镇总工会女职委被中华全国总工会授予 “工会女职工培训示范学校”殊荣。
以丰富多样的活动为载体，探索构建新型职工社群关系。 挖掘“职工•家”服务内涵，在佛山市率先探索发展企业工会 架构之下的职工兴趣爱好社团，在满足新生代员工多样化、个 性化文化精神需求同时，向他们提供更多参与社区活动、社区 服务和社区公益的渠道，让员工找到自我社会认同，传递正能 量，进而反哺企业和社会。坚持每季度举办公益集市，为有公
益需求的企业和职工提供活动平台；积极打造职工才艺展示和 竞技舞台，加强职工与社区居民群众互动，连续多年成功举办 “狮山最强音歌唱大赛”、“狮山百企篮球赛”等大型名牌比 赛；联合宣传文体部门，开发“梦工场”兴趣爱好免费课程培 训，吸引大批企业和职工报名参与；积极推广工会网络新媒体 和鼓励职工多参与社区服务，每个季度向企业员工派发体育劵 和电影券，让产业工人有机会免费享用文体设施和享受最新的 电影文化大餐，大力促进狮山“产城人”融合发展。
四、适应时代变迁，推广工会新媒体发展
推进“互联网+”工会服务模式，全面推广应用工会Q群、 微信群、工会微博、工会服务大联盟公众微信号四大平台，宣 传企业、职工正能量工作，为职工提供形式多样的普惠式服务。 建立以镇总工会、管理处工作办、村居（园区）工联会、企业 工会交叉分布自上而下塔状的促进会会员群、理事群、志愿者 服务群等各种面向不同人群，发布不同信息的
Q群、微信群； 工会不定时在群上发布工会服务信息，链接综合资源，解答劳 资纠纷，随时为企业、职工提供服务；2015 年，狮山工会公共 微信号被中华全国总工会授予“全国最有影响力百强工会新媒 体”荣誉称号。
五、注重宣传，规范管理，建立和谐工会经费征缴
自 2013 年工会经费以税代收以来，狮山因企业众多，收缴 面广，为把代收工作落到实处，抓出成效，工会干部不辞劳苦 上门面对面地进行宣传，持续不断做好宣传发动，发放宣传资 料上万份。为保证工会经费征收信息传递快捷、畅通，充分发 挥内部网络资源的优势，建立了工会经费代收信息共享的工作 平台。编制了“收缴信息台账”，工会经费征收信息快捷流畅， 保证了狮山的重点企业、大型企业已全部注册征缴系统，按时 足额上缴工会费。
——佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站何小娜服务 班
佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站何小娜服务班是 以“全国汽车客运系统服务标兵”、“广东省五一劳动奖章” 获得者、佛山市“十佳美德之星”何小娜同志命名的。班组是 一个清一色的女青年班组，现有员工 42 人，平均年龄 26 岁， 主要负责客运检票、广播宣传、电脑补票、运输结算、旅客咨 询、“三品”检查等综合服务。作为佛山汽车站直接面向旅客 的基层窗口，何小娜服务班在车站党总支的领导下，立足岗位， 严格管理，热心服务，充分展现了何小娜服务班的巾帼风采， 以优良的工作赢得了旅客的认可，先后荣获广东省“青年文明 号”、全国“工人先锋号”、佛山市“女职工文明岗”和“巾 帼文明标兵岗”、广东省“巾帼文明岗”等荣誉称号。
一、精细管理 满意服务
（一） 制定《服务员管理规定》，从基本的文明用语到各 个服务环节的要求，都有明确的标准，实行服务质量标准化、 服务管理规范化、服务过程程序化，为旅客提供“安全、舒适、 高效、满意”的优质服务。
（二） 推行“爱心工作法”，为旅客提供一系列便民、利 民服务，如设置导乘服务岗、提供免费行李搬运服务、下雨天 为旅客送雨，设置爱心轮椅、爱心小推车和应急药箱等，赢得 了旅客的好评。
（三）有一套完善的旅客投诉机制，正确处理旅客的投诉， 从受理到完结不超过 5 个工作日，尽量快速处理，给旅客一个 圆满的答复。
二、创新服务，打造优秀服务品牌
为了更好地服务旅客，把服务做好、做精、做出特色， 该班组多层次、全方位为旅客营造“温情车站”，打造“何小 娜服务班”优秀服务品牌。
（一）何小娜服务班在佛山汽车站劳模创新室的基础上， 成立了女职工创新工作室，激励和引导女员工积极鼓励女员工 积极开展服务创新工作。先后组织实施“流动服务车”、“3456 工作法”和“爱心回收箱