文档介绍：文明礼仪常识手册 2 目录前言文明礼仪常识之一——基本礼仪一、仪表仪态礼仪…………………………………………………(1) 二、交谈礼仪………………………………………………………(2) 三、服饰礼仪………………………………………………………(3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪一、问候礼仪………………………………………………………(4) 二、称呼礼仪………………………………………………………(4) 三、介绍礼仪………………………………………………………(5) 四、握手礼仪………………………………………………………(5) 五、名片礼仪………………………………………………………(6) 六、电话礼仪………………………………………………………(6) 七、网络礼仪………………………………………………………(7) 八、拜访礼仪………………………………………………………(7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪一、接待礼仪………………………………………………………(8) 二、同事礼仪………………………………………………………(9) 三、会务礼仪………………………………………………………( 10) 4 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪一、办公室礼仪……………………………………………………( 11) 二、阅览室礼仪……………………………………………………( 11) 三、影剧院礼仪……………………………………………………( 12) 四、商场礼仪………………………………………………………( 12) 五、旅游观光礼仪…………………………………………………( 12) 六、赛场礼仪………………………………………………………( 13) 七、乘车礼仪………………………………………………………( 13) 八、学校礼仪………………………………………………………( 14) 1 前言中国自古就是礼仪之邦, 礼仪对于我们炎黄子孙来说, 更多的时候能体现出一个人的教养和品位. 真正懂礼仪讲礼仪的人, 绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范,这是因为那些感性的, 又有些程式化的细节, 早已在他们的心灵的历练中深入骨髓, 浸入血液了。所以无论何时何地, 我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术,是人与人之间沟通的桥梁,礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例,是一种****惯形式,即在在人与人的交往中约定俗成的一种****惯做法。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法.。从传播的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。文明礼仪常识之一-- 基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础, 是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活****惯的外在表现。总的规范为: 整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅, 避免过量使用芳香型化妆品, 避免当众化妆或补妆。表情自然从容, 目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁, 在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前, 不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢, 2 脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时, 脚跟靠近, 脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时, 应请身份高者先离开。离座时动作轻级, 不发出声响, 从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立, 不要防碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人, 做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈