文档介绍：敬老院医疗外包服务保障方案
主要内容应包括但不限于以下方而:
（一）服务保障方案
1、人员配置保障
。主要骨干及机动服务人员组织H常机动工作分钟内应急小组各级人员到过现场。
5、应急结束应急现场处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急小组结束工作。做好恢复、善后和总结提升工作。
对突发事件中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调用有关单位及个人的物资，我院按照规定给予补助或补偿，并负责保险理赔。
有关部门要做好疫病防治和环境污染消除工作并填写《事件处理报告》。
敬老院和项目组对特别重大突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，开展应急预案再教育培训。
根据受灾区域、情况制定恢复重建计划，并组织实施恢复重建工作。
6、应急保障
项目应根据应急预案做好应急准备物资的贮备、紧急采购、调配、院内的相互支援工作。并加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。我院对项目投入常规设备，对各岗配置日常作业工具，并妥善维护保养。
除项目配置专用作业车辆外，我院从内部或合作单位调配，随时派出作业车辆支援项目。
此外，设立应急物资专用仓库，日常工作不得挪用应急物资，保障应急工作的顺利进行，附部份专用应急物资清单。
2值班制度
应急小组成立后，根据所发布的预警信号，项目进入应急状态，直至预警解除或宣布应急处置完成。应急小组全体人员根据工作分配,以利于工作开展出发，进行排班值班待命、监测突发事件发展趋势、全程加班处理。预警信号生效后：
（1）当值人员坚守岗位；
（2）轮休人员不得在距离项目1小时路程距离范围外活动。
3应急通讯
建立健全应急通信体系，及时更新、发布应急通讯录。要求所有管理人员手提电话24小时保持畅通。员工通讯录至少保留有一个或以上紧急联系人、联系方式，员工住址确切。
本项目设置有固定的医疗服务人员队伍。主要骨干及机动服务人员组织
日常机动工作组，应对一般性、小范围、工作量小的突击任务。
我院在后台支持方面，与招聘日工和临时短期抽调内部员工的方式，全
力支持本项目应急各种突发事件、突击任务，以实现项目管理标准和业主方下达的工作要求、任务。
7、突发状况应急措施
在项目实施服务期间，我院将委派现场项目经理、副项目经理、常驻敬老院，进行服务实施与管理工作，各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况，按照敬老院项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决，在一小时内以书面形式答复处理情况,如发生某些紧急问题或我院现场管理人员处理不当，可向我院指挥部投诉，紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员，要求协助，尽快不迟于八小时予以处理。
1、根据项目实施现场和周围环境等具体情况，制定有针对性的关于项目实施过程中的安全突发事件的应急预案和应对措施；
2、治安管理：工作人员或者患者如发生打架斗殴、流血事件，应立即制止，在现场不能控制事态的情况下，立即拨打报警电话。
3、消防：现场、楼层内按规定设置灭火机和消防水龙头，如发生火灾，立即切断电源，人员疏散，氧气、乙烘瓶等易燃易爆物品及时转移到安全地带。同时组织人员利用灭火器材进行灭火，并拨打火警电话，组织好消防车的进出场工作。
在服务期间，当我院紧急事件和投诉联络人收到报告后，会在第一时间通知指挥部主管人员，委派相关负责人尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间内得到解答。我院对紧急事故的正常反应时间为六小时。
三）服务期间与釆购方配合方法及进退场交接措施说明
1、服务期间与采购方配合方法
协调好与业主的关系，通过良好的合作确保本项目合同全面履行,其主要表现在：定期参与和召开与业主的联席会，讨论解决项目实施过程中出现的各种矛盾及问题，理顺每一个阶段的关系；并在项目实施过程中为业主着想，满足业主提岀的各种合理的要求，从而建立起融洽的关系。
与业主单位的配合措施如下：
•按照与业主单位签订的合同，精心实施，确保项目中各项技术指标达到采购方的要求。
•会同业主单位的医疗技术人员做好项目实施过程中突发情况及工作。
•主动接受业主单位项目实施过程中的监督，定期向采购单位汇报情况；对于项目实施中需要业主单位协调的工作，应立即向有关负责人汇报并请求解决。
2、进退场交接措施说明
进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。不因为交接而出现医疗服务漏洞。做到中标通知书发出后半个月内完成木项目的交接工作。
本项目医疗服务人员要求严谨，因此交接时人手的投入要准备充分，除了尽可能沿用