文档介绍：销售跟单员月度工作总结 _it 销售月度工作总结
将 X 月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：
1 、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 ;2 、
是做好订单跟踪：在下订单后要确程，确定产品是否能按时交付，最终确定客户是否按时收到我方产品；
、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做
好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排 ;
维护老客户，经常与老客户保持联系，了解客户对产品需求的最新趋势。此外，我们应该向客户推出公司的最新产品，以确定客户是否需要这些产品。
二、工作中存在的问题
交货期协调能力不够强。一些交货期紧迫的货物往往不能满足客户的需求。返回并
再次推送交付日期。有些产品甚至需要 20 多天才能完成。这种情况导致一些客户投诉。工作组织不到位，经常出现一些错误；时间的不合理分配和利用大大降低了工作效率；不能区分主次工作内容，影响工作的全过程。
、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学。
产品质量问题在大规模生产中难以避免，但每个人都希望减少产品质量问题的发生率。据统计，上个月有十几个顾客投诉我们产品的质量问题。举两个例子：邦威（胜峰）
h0710136 单钉碰撞。在实际批量生产过程中，由于底钉不够锋利，穿透力不够强，导致大量底钉在打钉过程中弯曲、断裂、变形。
这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒 ;
邦威 ( 圣隆 )H0710052 单的工字扣 , 客户投诉我公司产品存在严重的质量问题 , 一个工字扣同
时出现几种质量问题 : 掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。
他们认为我们没有诚意。后来，我们工厂采取了相应的措施来解决质量问题。然而，之前的质量问题给客户带来了非常糟糕的形象，他们对我们的信任和满意度大大降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我分析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
我曾试图缓解这种状况，但效果并不好。根据心理学解释，导致易怒的因素很多：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等。我认为调整不耐烦的心理状态也需要从自己的生活习惯和工作方法入手，因为工作环境是客观的，而提高自身素质，特别是心理素质，不是一朝一夕的事，现在我能掌握的就是调整我的工作方法和生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它