物业管理上海市物业分等收费标准.pdf

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管理人员要求
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预
约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止

二级 或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
4 日常管理与服务
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的
沟通面不低于小区住户的 50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门
处理。每平方米建筑面积月
级别 序号 内容 服务要求
最高收费标准（元）
（1）小区内设置管理处。
1 管理处设置 （2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
2 管理人员要求
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。