文档介绍：卓越团队的共同理念
现场讲师：
团队和群体的区别
课 程 目 的
1、倡导员工积极思考
2、培育团队共同的价值理念
3、激发团队成员内在潜能
4、塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化
期 望 收向哪里前进的道路及方向。
・方针又是战略
什么是方针
部门方针
目标及措施
・自发完成方针的活动。
“为表明及达到方针而制订目标及措施，而有效完成这些目标及措施的活动即方针
管理。”
什么是方针管理
自发的方针管理
我们进入下一个环节……
第三节：
职责
管理监督者的职责
你今天一定
要把这个
干完
？？？
原来是
这样!
这次报告的
要点在这里。
最好将报告资料
总结到一张纸上
最后再
确认一
遍吧!
团队组长的基本职责
1、安全管理
2、工作计划
3、备件管理
4、交货期管理
1、团队的工作氛围
2、工作计划的进行
3、规章制度
1、帮助团队完成工作
2、帮助团队成员提高
能力及工作技巧
团队成员互相帮助
与协作共同达成目标
为团队设定目标
一位老猎人带着他的三个儿子去沙漠中打猎，茫茫的沙漠中有一只
野骆驼在吃草，于是老猎人问老大：你看到了什么？
老大回答：看到了***、骆驼、和一望无际的沙漠。
父亲说：不对。
老二回答说：看到了爸爸、大哥、弟弟、***、骆驼、
和一望无际的沙漠。
父亲说：不对。
老三回答说：
父亲高兴的点点头说：答对了。
团队组长要为团队成员设立明确的目标，并心无旁骛
集中全部精力勇往直前，实现目标。
案 例
我只看到了骆驼。
1. 积极参与
2. 空杯状态
3. 相互信赖
4. 保持秩序
团队公约
让我们走入下一个环节……
第四节：
顾客的定义
顾客观点
定义：站在顾客的立场上工作
◆你的顾客是谁？
公司或顾客
追求的是什么
接受自己工作的人
追求的是什么
敏感地认清顾客
所追求的东西
重新考虑自己所认定的、
以及自己觉得已经做得
不错的做法及理念
① 倾听直接的声音
②制定目标
③提高满意度
投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步
提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系。
顾客
顾客
顾客
顾客
后工序是顾客
前工序也是顾客
你的顾客是谁？
从这里开始
顾客
终端用户
销售
倾听顾客
的声音
研究设计
生产
前工序
上游部门
前工序
上游部门
后工序
下游部门
本工序
自部门
你的顾客满意吗？
充足度
期待度
＝
满意度
充足度
期待度
・期待会与时俱进
・我们也要不断努力
不断前进很重要
○与期待相符的满意
×未能达到期待的满意
＜应有品质＞
＜投诉＞
◎超过期待的满意
＜魅力品质＞
以顾客为中心定义职责
◆站在顾客的立场考虑自己的工作
①考虑自己的顾客是谁
②考虑向自己的顾客提供何种服务
③确认自己部门的职责及自己的职责
◆站在顾客的立场定义职责
１．什么是职责
・指明文规定以下内容的东西
组织及个人
向谁（怎样的顾客）
为什么（怎样的目的）
提供怎样的产品及服务（工作、职责）
４．个人职责
・组织内各职位的职责
２．设备工程部的职责
部门存在目的、理由
３．部门职责
・与公司、部门（车间）的职责相关联的职责
我们的理念：体现出三个喜悦
我们的宗旨：我们要竭尽全力以标准化作业为基础，提供高质量的服务，让全公司的用户满意。
让我们走入下一个环节……
第五节：
双向沟通
双向沟通
■双向沟通的目标
・ 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的信息沟通，顺利推动工作计
划的展开。
■双向沟通的概念
部下
上司
相互认识
相互信任
想传达的事、想说的事
想知道的事、想得到指导的事
应传达的事
想知道的事
・对工作的意见、想法
・自己的实绩及能力
・工作中出现的困难
・对自己的期待
・工作评价
・将来的工作
・部门与个人的职责
・对工作的期待和目标
・工作评价及跟进
・对工作的意见
・工作中出现的困难
・希望得到建议的事
・对将来的希望
双 向
沟 通
事例：① 方针的共有不鲜明
● 上级的目的、想法未完全传达 到下级
● 不认真听取下属意见
● 在下属未接受的情况下专门制
定高目标
・优先执行上级意向，不理睬现场
的困难。
・在传达方针时未将上级的话转换为本部门
的