文档介绍：工作行为标准系列
医院工程后勤物业效劳质
量保障体系
〔标准、完整、实用、可修改〕
・i。
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编号：FS-QG-88677
HospitalL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE
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4、护工管理作业规程
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5、住院部病房订餐作业规程
6、岗位工作质量标准与考核奖罚方法
三、医院后勤管理与效劳监督管理细那么
序号标准内容规定分值监管评分内容
一环境卫生管理8
一1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转
站。1每发现一处不符合扣0。2o
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任
范围，实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、
形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。1未实
行责任制的扣0。5，无专职清洁人员和责任范围的扣0。3，未
实行标准化保洁的扣0。2，着装不统一、不干净每人次扣0。1
分保洁美化工作培训工作有方案无落实或无方案扣0。2分
3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等
进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌效劳，不可影响他
人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁
保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁
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4、护工管理作业规程
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工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，
不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0。1分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣0。2分，将污染区的物品带入无菌区扣0。2分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣0。2分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0。1分。如卫生区普遍太脏属实扣0。4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。
4、保持全院清洁卫生到达标准公共区域无垃圾、污迹保
证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污
渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印；扶手电梯干净无灰尘及其他损坏；洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，到达窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网，扶手干净，不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并防止燃着的烟头在筒内燃烧；公共局部无污渍、蜘蛛网、灰尘，
定期进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面
干净，让客户满意。1保洁不彻底被院方投诉一次扣0。2分，
室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁
范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣0。1分，规定内的其他方面不符合每处扣0。1分，整体太差扣0。3分，
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4、护工管理作业规程
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并追究责任。5、垃圾日产日清或按规定清运，定期进行卫生
消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣0。1，未到达垃圾日产日清或未按规定清运的扣0。1，未定期进行卫生消毒灭杀一次扣0。5
6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内
共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合2。0，外墙、地面、瓷被坏损扣0。2分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣0。3分，并追究责任。地面、
坐厕不干净有污迹、水扣0。1分，洗手盆不干净扣0。1分，
病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0。1分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0。1分。大堂不干净，不符合标准扣0。1分，共用场地有垃圾扣0。1分，经常性卫生不达标〔3次以上〕扣0。5分，并追究责任。
二医疗辅助中心3
二1、医疗配送人员〔护工〕必须按照合同规定的标准聘
用人才，所有人员统一着装，工作标准，作风严谨，热情服务，不能以任何理由与被
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4、护工管理作业规程
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效劳方发生矛盾冲突，严禁接受被效劳方的吃请和馈赠物品，共同维护医院良好声誉。3聘用
人员不符标准每人次扣0。2，工作不细，效劳不按标准扣0。1分