文档介绍：10
文件编号：XS-SHSC01-2021
商品售后效劳管理手册
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商品售后效劳管理手册
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XS-SHSC01-2021
办公屏风、保险柜等办公家具系列产品的现代化专业生产企业。
本公司拥有专业技术、设计、生产队伍、设备先进，在线设备均使用数控设备及数控切割等流水生产设备及技术，产品采用优质环保的密度板及刨花板、实木，优质的冷轧钢板及零部件，锁金件外均采用先进的磷化处理。静电粉沫喷塑，制作精良，产品具有美观、大方、无毒、无味、环保、经久耐用的特点，是诸多用户的首选。
公司生产和办公占地面积7000多平米，专业生产设计技术人员13人，生产员工45人，数控雕刻机1台，精密推台锯4台，数控刨砂机、铳样机、排钻20多台，专业磷化池2个，自动喷涂生产线一条。自动封边机2台，拼板机1台，能满足顾客的各种生产加工需要。
创新设计，精细制造的产品是“兴盛家俱〞的结晶。拼搏、创新、科学、竞争构筑兴盛家俱伟业的精神基石。
立足现在，展望未来，将不断进取。努力不懈，并与各界人士携手合作，期待我们共同进步和开展，
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2021。05。1
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。手册公布令
本公司依据GB/T27922—2021?商品售后效劳评价体系?编制完成了?售后效劳管理手册?第一版，现予以批准公布实施。
本手册是公司售后效劳管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施售后效劳管理的纲领和行动准那么。公司全体员工必须遵照执行。
总经理：
2021年06月01曰
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。管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T27922--2021?商品售后效劳评价体系?，加强对售后效劳的管理及领导，特任命副总经理王学阳为我公司的售后效劳管理者代表。
管理者代表的职责是：
。确保售后效劳管理体系的过程得到建立和保持；
。向最高管理者报告售后效劳管理体系的业绩，包括改进的需求；
。在整个组织促进顾客要求意识的形成；
。就体系有关事宜对外联络。
总经理：
2021年06月01曰
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4。6技检部效劳目标
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第二局部售后效劳管理
第一章效劳文化
。效劳理念
效劳理念：追求卓越，超越自我。
涵义：
以品质、诚信为本，满足客户需企业的宗旨，不断进取，开拓创新，追求自我价值。
。效劳承诺
管理承诺
建立文件化的效劳经营理念、目标和公开承诺并贯彻执行。
212任命管理者代表〔见任命书〕，确保售后效劳体系的贯彻和维护。
2工3贯彻实施售后效劳标准要求，持续改进其有效性；
214提供必要的资源，确保售后效劳体系得到有效运行；
2。1。5满足或超过与售后效劳有关的法律法规。
八大效劳承诺
公司在威海市区设立有广源家具城、泰成家具城、长峰家具城、工厂设立展厅，客户可进入任何一家展厅免费参观，有专业销售人员会为您做详细介绍。
对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为三年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年，终生维护。
关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后效劳要求1小时予以响应。
225关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到4时效劳到位，组织维修和专业效劳队伍到达现场，对产品进行免费保修效劳。
4。6技检部效劳目标
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关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。
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关于免费运输和免费安装效劳的承诺：本企业所供货物本钱中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。
关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求效劳的承诺：本企