文档介绍：从绩效考核
走向绩效管理
绩效管理课程
让您将学会如何建立组织及个人(绩效)目标;
如何衡量绩效，并明白个人与组织目标建构的重大关连；
了解达到目标的执行策略、成功关键因素如何与个人绩效相结合;建立有效的管理失物品的总价
不超过5000。 00RMB 1年
复印机/传真机的维修时间 不超过48小时
在满足办公需要的前提下将
办公费用控制在10万以下 00RMB
并内部客户的满意率为90%
来访者在前台等候的时间在5分钟以内
打入电话的等候铃声不超过3次
完成新办公室的装修花费10万元以内 00RMB 8月底
§2-6、工作目标衡量标准
1。将公司的工作中心落实为部门的行动计划
* 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？
* 本部门所要完成的任务是什么？
* 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？
* 完成这些任务的困难和挑战是什么？
2。将部门的行动计划落实为个人的工作目标
* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？
* 员工对完成部门任务的建议是什么？
3。将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标
* 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？
* 让客户满意的标准是什么？
§2-7、沟通部门的工作重点
澄清员工在完成部门任务中的角色和职责
将部门的行动计划落实为个人的工作目标
将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标
§2-8、设定员工的工作目标
工作目标是指在今后一定时间里所要产出的结果
目标描述要说明：
1 所要产出的结果是什么？
2 怎样考核衡量产出的结果？
§2-9、工作目标的描述
1 具体的和可理解的
“ 这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”
2 有量化的考核标准
“ 员工知道如何衡量他的工作结果吗？”
3 切合实际的
“ 这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
4 时间性
“ 员工应该在什么时间完成？”
员工有完成这个目标所需的权限吗？
完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？
这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？
目标在文字阐述上清楚吗？
§2-10、工作目标的设定
数量 成本
产品的数量 支出费用的数额
处理零件的数量 实际费用和预算的对比
处理问题的数量
约见客户的次数
销售额/利润
质量 时间
合格产品的数量 期限
错误的百分比
投诉的数量
§2-11、工作目标考核的标准
应该使用
使用准确和描述性的语言
“在收到客户的询问时，三天给予答复”
“在第一季度用20%的时间对设计进行测试”
使用行为动词
“增加…”“取得…”
描述的句子简洁清楚
“每两周更新一次市场的数据”
使用简单而有意义的测量术语
“把部门的预算减少10%”
不应该使用
那些不同的人有不同的理解
的形容词或副词
“以专业的态度对待客户”
“有效的使用时间”
虚义动词
“理解…”“熟悉...”
雍长、概括性的句子
“根据每两周一次的计划，
市场信息应该如期得到更新”
模糊不清的测量语言
“节约花钱以便减少部门的开支”
§2-12、写出目标的要点
常规型： 考核标准 时间
计算机的维修 24小时内到达 一年
返修率5%
投诉在3次以内
项目型：
HS304产品推广 花费在100万以内 12月底
10个城市
市场占有率增加10%
营业额增加20%
§2-13、工作目标的类型
1。概述这次讨论的目的和有关的信息
* 概述部门和自己的主要任务
* 对员工本人的期望
2。鼓励员工参并提出建议
* 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑
* 通过提问，摸清问题所在
* 对于员工的抱怨进行正面引导
* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受
3。对每项工作目标进行讨论并达成一致
* 鼓励员工参与，以争取他的承诺
* 对每一项目标设定考核的标准和期限
§2-14、与员工达成一致
4。就行动计划和所需的支持和资源达成共识
* 帮助员工克服主观上的障碍
* 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源
5。总结这次讨论的结果和跟进日期
* 确保原告充分理解要完成的任务
* 在完成任务中，何时跟进和检查进度
§2-15、与员工达成一致
第三章、绩效目标的考核评价
不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核评价；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价。