第14章工作分析流程.ppt

文档介绍：第14章工作分析流程
确定并培训工作分析小组
工作分析小组成员构成
工作分析人员要求
工作分析人员的类型
工作分析专家、主管和任职者
聘请外部咨询顾问的原则
一时之需、成本、项目进展、工作质量、信度
日志法

指工作分析者就某一工作（或职位）面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
是一种应用最为广泛的工作分析方法。
——对访谈者的要求
语言表达和理解能力
逻辑思维能力
对工作分析技术和程序的理解
访谈的技巧
—— 访谈计划
选择谁为访谈对象，访谈对象的差异性
访谈目的，收集哪些工作信息
访谈问题的设计（访谈提纲）
所需材料与工具
访谈时间与地点

访谈练****br/>财务部
心理咨询部
教育培训部
人才测评部
职业发展部
ABC公司总经理
综合部
业务副总
信息部
市场部
行政副总
ABC公司是一家专门为企事业单位进行人才“选用育留”方面提供专业服务的人才公司，注册在滨海新区。（下为组织架构图）
张强是ABC公司核心部门“人才测评部部长”，是该公司资深员工。
你是ABC公司聘请的外部专家，受ABC公司领导委托协助开展工作分析，以改进企业绩效和薪酬管理。现正在应用“访谈法”对“测评部部长”职位进行信息收集。
-------方式选择：
个别访谈（员工）
时间较充分，被访者直接承担一项工作
与其他工作有明显区别
个别访谈(主管)
角度宽，收集信息全面
群 访
从事同类工作，节约时间

——访谈技巧
有效地引导和消除紧张的技巧
积极的倾听与沟通技巧
将访谈问题进行分类，重要问题先问
做好记录（消除被访者心理负担）

——注意事项
征得被访者直接上级同意（人力资源部门安排，要事先通知部门）
访谈环境好，无人打扰
访谈者要营造轻松气氛
不涉及被访者隐私
不要结论性表态
做录音必须告知对方

你所做的是一种什么样的工作？
你所在职位的主要职责是什么？你是如何做的呢？
你所工作的环境与别人有什么不同？
做这项工作所需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？
你都参与些什么活动？
这种工作的职责和任务是什么？
你所从事的工作的基本职责是什么？或表明你工作绩效的标准有哪些？
你真正参与的活动都包括哪些？
你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？
工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？
工作对安全和健康的影响如何？
在工作中你有可能会受到身体伤害吗？或你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下 吗？
访谈法的典型提问方式

——访谈法优缺点
操作简单，信息搜集迅速齐全；
便于控制，收集到的信息更深入、直观；
可以发现一些管理问题；
有机会解释工作分析的目的和必要性；
有助于沟通，缓解员工压力。
信息容易被夸大、扭曲；
时间成本高；
对访谈技巧和专业性要求较高。
2. 问卷法
采用调查问卷来获取工作分析信息，实现工作分析目的的一种方法，是工作分析中最常用的方法。
编制问卷
填写问卷
分析问卷
使用问卷法的注意事项
事先征得答卷人直接上级同意
向答卷人介绍工作分析的意义，解除其顾虑
选择恰当时间，尽量不影响答卷人正常工作，场所安静
鼓励答卷人真实、客观填写，随时解答填写中的问题
填写完毕，工作人员认真检查，勿使其漏填、错填
答谢答卷人

——问卷法优缺点
效率高，可以不耽误工作；
调查范围广，样本量大，适用于对很多工作者进行调查的情况；
可获得标准化信息，用于定量分析。
问卷设计、数据处理花费较多时间，人力成本高；
填写调查表，枯燥，缺乏交流，员工易应付；
问卷解释工作有时会花掉较多时间。
——观察法要点，是指工作分析人员对员工
正常工作状态下
直接观察
在一段工作期内
工作内容、形式、方法
比较、分析、汇总
来提取有效信息。

——适用于
外显行为的工作
简单、重复性工作
——方 式
直接观察
工作周期短，一次观察全过程
阶段观察
工作周期长，分阶段观察
工作表演
工作周期较长，突发事件较多
通过表演重复“突发事件”或复杂情况


——观察法优缺点
更直观，易于理解；
对相对简单、重复、体力劳动及易观察岗位有效。
不适用于脑力劳动者和间歇性工作者；
员工感觉被监视，易有抵触情绪或动作变形；
不能得到有关任职资格信息的内容。