文档介绍：一. IT 运维管理问题探析二. IT运维模型成熟度分析三. IT运维管理模型( ITIL ) IT运维管理方案目录结构 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对IT系统与 IT运维的期望从未如此之高降低 IT 成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出? 提升服务质量如何满足企业对 IT 服务性能的要求? 控制风险如何定义和控制风险,提升系统可靠性? 增加对业务的影响如何确保您的 IT 投资和运营决策与业务优先级要求相吻合? 提供可视性如何清晰掌握 IT 中的成本和活动? 提高 IT 服务质量降低 IT服务成本 IT与业务的整合 IT服务管理目标 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理现状资源不足救火队员信息孤岛业务影响需求变化 Trouble Trouble 70% 的故障是业务的使用者首先发现的; 存在监测盲点,缺少主动预警和事件分析机制; IT 资源永远是多样性的; 缺少统一的健康视图,不能进行事件的关联分析; 值班员不能判断事件对业务的影响; 不能判断处理事件的优先级; IT 永远在持续快速变更; 管理目标永远是多角度变换并存的; IT 复杂性成长永远快于人员成长; IT 人员将持续流动; Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理面临的挑战 4 基础架构管理?不能及时发现问题? ?被动响应问题??不能清晰看到 IT 设施状态?系统运维人员部门投诉?我提供的服务是否满足业务部门的要求??我提供的服务是否保证质量?? IT 支持与业务的关联?业务部门管理挑战?如何降低成本? ?如何提高服务? ?如何建立 IT 运维机制? 管理者 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理面临的挑战 5 40 % 流程失误 40 % 人员疏失 20 % 平台故障IT 系统出现故障的原因? 未测试的变更高负荷问题管理弱硬件、软件、网络、电力失常及天灾训练不足备份错误安全疏忽 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT管理问题的产生原因 6如何进行 IT运维管理? Evaluation only. Evaluation only. Created with