文档介绍：服装导购员工作总结范本 2008 年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服装销售过程中, 营业员有着不可比拟的作用, 营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客, 并加以说明之外, 还要向顾客推荐服装, 以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法: 1 、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 2 、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 3 、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征, 如功能、设计、品质等方面的特征, 向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 5 、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 6 、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念, 是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则: 1、从 4W 上着手。从穿着时间 Wen 、穿着场合 Were 、穿着对象 Wo、穿着目的 Wy方面做好购买参谋,有利于销售成功。 2 、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况, 随机应变, 不可千篇一律, 只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋, 要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得, 在以后的过程中, 我将做好工作计划, 及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。