文档介绍：客户价值评价体系研究
客户价值评价体系研究
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客户价值评论系统研究
1、序言
此刻，客户关系管理的理论和方法愈来愈遇到公司广泛关注，已经成为了企
业营销管理决议研结构和建立流程
（１）价值评论系统的三级结构。本文将客户价值评论系统分为三级结构，在剖析和应用上分别对应战略决议、营销决议、详细营销实行和操作三个层面。
（２）价值评论系统建立和操作流程。价值评论系统波及到众多的测算指标，而这些指标又来自傲量的客户信息和花费数据，因为好多公司实行了信息化管理，
许多量据可直接从公司业务或客户管理系统中获取，此外也有一些数据需要公司及时更新和增补。对公司来说，在大批客户信息和花费数据基础长进行价值测算有必需借助于计算机系统，由计算机依据测算模型和有关程序的要求，对输入资料或数据自行办理，输出测算的结果，供决议和经营剖析人员使用。客户价值评论系统测算指标。关于各种价值的详细测算方法和测算模型笔者已另文撰述。值得注意的是，客户整体价值由显性价值和隐性价值两部分组成，显性价值能够钱币形式表现，而隐性价值难以钱币权衡，所以关于整体价值的评论需要分两步走，第一评论能以钱币权衡的显性价值，而后联合隐性价值综合评论。关于隐性价值的丈量，可经过多维评论模型，从其所包括的五种价值维度：社会价值、流传价
值、形象价值、能力价值和创建价值出发进行综合评论。
4、2价值评论系统的原则
评论客户价值的评论指标系统要科学、合理，实现能真实反应依据客户价值
拟订营销策略可能带来的效率与效益优势，所以，在成立评论指标系统时，要遵
循以下原则：
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整体性原则
评论指标的设定应当是评论对象的各个方面，而且合理结构层次数目和指标数
量。既要考虑正面利润，也要考虑负面风险，只有全方向的指标才能保证评论内
容的完好性。
要点性原则
在整体性原则的条件下，选择评论指标要尽可能挑选与目标关系最密切的重
要指标，指标设置数目要尽可能精简和归纳。关于一些次要指标，能够进行适合
大略化。
层次性原则
关于反应客户价值的多重指标应当进行归类，将主要的、归纳性强的指标作为评论的主导指标，放在评论的第一层次，形成价值评论的内在核心；将归纳性稍差、附属性的指标放在第二层次，以此类推。这样有助于明确指标之间的内在联系，以利于简化评论过程。
正确性原则
在选择评论指标时，一定明确评论指标所反应的内容，保证指标的含义清楚。
假如评论指标含糊其词，就会影响评论成效，甚至使评论没法进行。
可比性原则
评论指标的成立要能保证不一样公司之间拥有优秀的可比性。指标系统内部及外
部的同类指标之间要能够进行比较，同一指标要拥有历史可比性。
可胸怀原则
动向性原则
独立性原则。
出师表
两汉：诸葛亮
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