客户满意度调查问卷().docx

文档介绍：客户满意度调查问卷()
客户满意度调查问卷()
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客户满意度调查问卷()
客户满意度检盘问卷
1．问卷内容
（1）您所认识到的德龙违约的现象【 】
a)从不出现 b) 极少出现 c) 有时会有 d) 常常这样 e客户满意度调查问卷()
客户满意度调查问卷()
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客户满意度调查问卷()
客户满意度检盘问卷
1．问卷内容
（1）您所认识到的德龙违约的现象【 】
a)从不出现 b) 极少出现 c) 有时会有 d) 常常这样 e) 老是这样
（2）您以为德龙产品的质量【 】
特别好b)较好c)一般d)较差e)极差
（3）德龙的产品或许服务的价钱特别适中【 】
特别赞成b)支持c)中立d)反对e)激烈反对
（4）你提出的产质量量问题都可以实时获得满意的办理【 】
特别赞成b)支持c)中立d)反对e)激烈反对
（5）德龙销售人员或许服务人员的基本素质【 】
特别好b)较好c)一般d)较差e)特别差
（6）德龙销售人员或许服务人员的业务技术可以知足工作需要【 】
特别赞成b)支持c)中立d)反对e)激烈反对
（7）德龙的销售人员或许服务人员主动认识产品的使用状况【 】
老是这样b)常常这样c)有时d)极少e)从不
（8）德龙销售人员或许服务人员的工作态度【 】
特别好b)较好c)一般d)较差e)特别差
（9）你会持续购置德龙的产品服务吗【 】
a) 一定会 b) 可能会 c) 说不定 d) 可能不会 e) 一定不会
（10） 整体上你对德龙所供给的产品或许服务【 】
特别满意b)较为满意c)一般d)不太满意e)极不满意
2．检查和计分方法
本问卷为匿名检盘问卷，检查单位自发参加。参加检查者要依据要求填写问卷，多填、
漏填问卷均为无效问卷。
本问卷计分方法为：
本问卷计分方法为：选“ a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”
得“4分”，选“e”得“2分”。
问卷得分累加值即为问卷的满意度检查得分， 全部有效问卷的满意度检查得分的均匀值
为最后的满意度得分。

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