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压批划∥孪储。獬一√弘矽軯Ⅳ学位论文版权使用授权书者丽仓本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务;学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文,或将学位论文的内容编入相关数据库供检索;保密的学位论文在解密后遵守此规定。名文论签位师学导人
摘要随着市场的发展和消费观念的成熟,中国市场的奢侈品消费结构正在调整,在奢侈物品消费稳定增长的同时,奢侈服务消费所占据的市场比例也在逐步上升。面对这个潜力巨大的市场,众多以提供服务为产品的奢侈品企业各展其能,希望能够占据更大的市场份额。综观中外学者对奢侈品概念和分类的理论研究,奢侈品并没有脱离产品的本数市场营销理论的研究对象都是“有形物品”;而“服务’’的概念在营销界界定较晚、“服务营销’’理论的产生与发展也相对迟滞,各行业的“服务营销”理论鉴于服务有着不同于商品的四大特性:无形性、不可分离性、异质性、易逝费过程同时进行;因此,服务的量产将面临时间、地点、人员协调方面的特殊挑三、异质性:鉴于服务质量突导矢惺苡肫谕牟罹本身即是一个主观概念,且构成服务质量的要素众多,导致服务难以标准化,服务质量难以控制。四、易逝性:服务无法存贮、转售、退回,将带来协调供给和需求关系的问供应水平等问题如何系统的解决服务企业的诸多营销问题疚脑谘芯糠窦壑盗蠢砺塾胗销砺鄣幕∩希岢隽恕胺裼O呗阅P汀薄8媚P鸵苑窦壑盗蠢砺为指导思想,强调通过提升员工满意度来提升顾客满意度,从而实现企业盈利和成长:在具体策略设计上,则以砺劾醋鋈媸崂怼墓视O导浴胺裼O呗阅P汀痹谏莩服务企业的应用进行了验证性分析。奢侈服务在中国现阶段尚处于初级发展阶参照此模型,设计和建立具备市场核心竞争力的营销策略。关键词:奢侈服务,服务营销,质,仍可根据其“有形”、“无形”分为“有形物品汀胺瘛钡壤啾稹D壳岸应用研究尚有余地。性,带来了“服务营销坏貌幻娑缘闹疃辔侍猓纾一、无形性:不具备实体导致顾客价值感知困难,从而造成宣传、展示、运输困难,定价困难等问题。二、不可分离性:服务不能脱离服务主、客体而单独存在,其生产过程和消战。题;如何应对需求超过最大的供应能力、需求超过最佳供应水平、需求低于最佳最后,本文结合段,国际相关企业也正处于进入中国的起步阶段。中国奢侈品行业的服务企业可服务营销策略模型,
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第陆崧郏悍裼O呗阅P驮谏莩奁菲笠档目尚行浴致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果⋯⋯⋯⋯⋯那啦呗拇傧呗娜嗽辈呗挠行握故墓炭刂.
第虑把裕荷莩薹衿笠档幕中国在全球奢侈品市场上的地位越来越重要。根据年麦肯锡发布的《崛起的中国奢侈品市场》报告,即便年的全球经济衰退,中国奢侈品消费市的奢侈品市场。年中国奢侈品消费达到谌嗣癖约合诿涝。年将达到亿人民币垂潭ɑ懵试己亿美元=焓保泄全球奢侈品市场的%还多,超过目前世界最大的奢侈品市场日本。中国的奢侈品消费者不仅仅是要买更多的东西,越来越多的人寻求新的体验,从而使其高品质的生活方式更为圆满:他们做昂贵的茨捌渌∩活动。法回声报报道:年中国奢侈品消费%属个人用品型消费弊啊⒅奢侈服务方面的支出增长速度比奢侈品更快:麦肯锡年的报告显示,%的奢侈品消费者表示其在奢侈服务上的开支有所增加,只有%的人表示他们在