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改善护患关系的对策
【关键词】 护患关系 ;护理质量 ;以病人为中心 随着社会的进步，人们法律意识的提高，患者自我保护意识、 维权意识不断地增强，患者对医院要求越来越高，当医疗服务不能达 到患者的心理指如有你有帮助，请购买下载，谢谢！
改善护患关系的对策
【关键词】 护患关系 ;护理质量 ;以病人为中心 随着社会的进步，人们法律意识的提高，患者自我保护意识、 维权意识不断地增强，患者对医院要求越来越高，当医疗服务不能达 到患者的心理指标时，会产生护患矛盾，并可上升到投诉、护患纠纷， 若处理不当容易激化矛盾并影响医护人员的人身安全，影响医院的正 常工作秩序。护理工作如何得到患者理解,不让矛盾激化是护理中的一 个重要工作，现将本人在处理护患关系中的体会总结如下。
引起纠纷的原因
护士方面
，缺乏自我保护意识，护士在护理时未尊重患者的合法权益， 未能详尽告知义务,不重视患者的知情权、同意权。缺乏证据意识,如 护士按医嘱巡视病房，发现患者生命体征稳定就不作巡视记录，当病 情突然变化时，就不能证明自己是按医嘱巡视的。
，行为不规范如对病重的患者下定论说该患者治不了了，这 会使患者及家属产生护士对患者有不积极救治的联想。上班时与熟人 聊家常，这会使患者及家属产生护士上班不敬业的想法。说话随便 , 当着病员和家属的面谈论工作中的不足,易引起护患纠纷。
，应与患者及家属解释目的、意义，如何配合，术前术后注 意事项，可能出现的状况，否则易引起误解。
,护士工作经验不足,不能给患者合理的交代,只是一味地强 调自己没有责任,当然不能取得患者的谅解。
，查对不严，发错药，输错液等差错［1］。服务态度也是改善 护患关系的重点，护士不注意说话方式和语气，回答问题冷漠，不能 感受病员的痛苦，表现极度不耐烦，易引起患者反感,导致护患关系紧 张。有些护士与患者缺乏沟通，工作不专心，凭经验行事，对患者病 情不了解,不能及时发现问题，导致失去处理时机。
，护士疲于应付，工作难以做到有条不紊。
患者方面
，病情就能好转或痊愈，如果治不好，患者或家属会产生为 什么别人能治好的病我就不能治好的想法。患者或家属不知道遗传、 个体差异、疾病的复杂性、多变性等对患者的影响。
,护患之间的信任度大大降低，少数患者受经济利益的驱使， 千方百计找医院的“碴”。
对策
加强法律知识学习 ,增强法律意识组织护士认真学习卫 生法学，学习《医疗事故及处理条例》等［2］。护理人员要不断增强法 律意识,改变“懂医不懂法”的被动现状。及时书写护理记录，牢记举 证倒置，依法履行自己职责和法律程序，保证医疗护理安全，维护护 患双方的合法权利。
加强业务学习，提高业务素质医院组织护士参加业务学 习，掌握三基知识、卫生部制定的五十项操作规程，熟练掌握技术操 作和护理常规，娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关 系的重要环节［3］。比如在抢救患者时，护士忙而不乱的步伐、有条不 紊的抢救程序、精确的操作技能、规范的护理病历书写，无不给人一 种干练之感，充分显示了护士稳重而有内涵的业务素质，这些都让患 者及家属感到放心与安全。开展护理新业务、新技术、专题讲座及新 仪器、新设备的培训，组织护理知识和护理操作比赛，并采取多层次、 多渠道、多方位培养人才