文档介绍：IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
货代公司操作流程修订版
货代公司操作流程操作部工作流程 ? ? 客户服事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；
　　5）订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；
　　6）客服人员应在台帐上相应位置签字。
　　7．客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。
　　二、拖车、报关
　　1．出书面申请，公司批准后方能安排。
　　2．安排拖车前，需与工厂或SALES联系确认装柜时间及地点。
　　3．安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/O NBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、报关行列表及相应价格进行安排。对个别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等。
　　4．应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排。
　　5．委托后，客服应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂。
　　6．客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担。
　　7．一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往，可委托车行代办转关手续。
? 8．安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船公司通知码头做PTI检验及相应安排。
　　9．如客户要求冻柜需代发电机的，应安排有带发电机的拖车公司拖柜。
　　10．在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项。盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾仓储。
　　11．在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定是通知仓库事先提取空柜，还是等货到后再提，避免产生还空费用。
　　12．安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。
　　三、其他
　　1．如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。
　　2．客户因各种原因取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料。
　　3．客服收到财务打印出来的DEBIT NOTE，与电脑资料核对无误后，立即传真给客户。客户需开税务发票的，须由客户发书面传真，写明发票抬头及金额、币种。 4．对由客户自拖自报的，客服人员须至少于结关前一天与客户确认是否已做柜。如已做柜，将箱号登记在台帐上，即可将台帐立即交文件组。
　　5．对由我司安排拖车报关的，客服在与报关行确认放行后，即可将台帐交文件组。
　　II、文件
　　1．文件组收到船公司