文档介绍：服务承诺及保障措施
篇一：服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施
―、服务承诺及优惠条件
1、合同签订后公司按照甲方要求，为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。
2、我公司保证在签订合同后，按照甲方要求将对本工程建立维修服务档案。
4）无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。
5）负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。
6）使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。
7）如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。
?质保期外服务保该消防系统安全运行。（所维修人工费用按定额费取半价。
1)
质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确
更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。）
2）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。
3）质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。
4）我公司将对工程建立维修服务档案。
5）对工程建立巡检制度，每1个月回访客户一次，每个月定
时巡检并查看设备运行记录，发现隐患及时消除。
6）顾客需要服务时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司服务部门联系,服务人员将按约定的时限及
要求为客户提供服务。
（二）技术培训
1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。
2、培训开始之前，提供培训计划（包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。
3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。
培训包括（但不仅限于）下列内容：
A、对使用人员进行操作培训
1 ）系统概述，包括系统的结构和功能2）系统程序的操作
3 ）系统运行数据的识别4）现场操作实****br/>B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训
1 ）系统概述、系统原理
2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。
3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。
C 、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。
D 、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。
篇二：服务承诺、服务措施和质量保证措施：
服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺我们承诺：
如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循
2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。
我们将对所有参展者公开服务项目、等信息，并保证信息的真实、准确、全面。
我们将全面履行服务合同中各项条款，、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。
二、服务措施
1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。
为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单：
质量保证体系
按照IS09001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。重点质量管理环节
项目设计流程与多方交流
施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线施工的质量检查和监督
现场设备和前端设备的质量检查和监督主控设备进货渠道选择主控设备的质量检查和监督
弱电系统的监控参数设定表的填定和核对调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和规范分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准
系统操作与运行管理的规范要求系统保养与维修的规范与要求
3 •质量保证计划内容
初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。•项目目标
在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准
在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求
3・2•项目组织
本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术和性能。
项目的质量保证符合IS09001中相关部分的标准。公