文档介绍：密室同色中
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目录
前言
员工职业规范
相关岗位职责
办公政策
合同报表管理制度
行政、人事管理制度
店务管理
认证上岗制度
广告与促销
交易流程
十业务操管理制度与统一的VI形象在店内得以实施等。
加盟店运营总监可授权其他合格人员承担部分管理责任。
三、计划管理
加盟店运营总监工作及业务安排应当有计划地进行。加盟店运营总监应从加盟店签订《加盟特许经营合同》开始，协同有关人员制定经营计划，并充分利用客户系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内的一切实际管理工作中：
制定店内的商业计划（同咨询顾问、加盟店运营总监共同制定）
实行会议制度（早、周及月例会）
周工作计划（同相关人员制定）
月工作计划（同相关人员制定）
年度工作计划（由区域支持经理、店主/加盟店运营总监共同制定）
四、定期与区域联系和上报
加盟店正式核准运营后2个月内，区域运营支持经理将每半个月下店一次；开业核准运营2个月后，区域运营支持经理将每一个月下店一次。
区域分部将根据加盟店实际业务状况及产生的问题不定期的举行业务会议，加盟店须根据区域分部的要求认真填写业务会议表单，并准备好相关业务资料按时参加会议。
注：区域分部运营支持经理下店主要工作职能是：
（1）了解加盟店的商业计划执行情况及所遇到的问题，
和店主/加盟店运营总监共同探讨解决方案。
（2）了解加盟店发展状况，并做出相应指导。
（3）检查加盟店的相关管理制度及协助加盟店建立、运用密室逃脱俱乐部经营模式。
（4）监督、管理加盟店按照与密室逃脱俱乐部签订的
《加盟特许经营合同》并遵照密室逃脱俱乐部相关管理规定。
（5）组织加盟店委员会。
员工职责
按照密室逃脱俱乐部的标准，向委托客户提供一致化的高质
量服务。
保持积极的态度，努力不断学习，树立并提高专业形象。
按照公司和上级要求，制定个人工作目标与计划，并在实际
工作中严格执行。
按照公司要求，参加所有培训、销售会议和团队活动。
正确使用各种一致化业务工具：公司介绍、务种业务表格、
员工文件夹等。
完成对潜在客户跟踪开发，建立业务，不断努力提高业务量,
扩大公司市场份额。
充分利用所有的客户推荐机会。
建立与委托客户的诚恳关系，提高客户对公司的信任度。
组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制
交易节奏。
制作委托客户档案，努力培养长期客户。
处理业务中的一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、门票预订、价格协调、到店体验、售后服务等。
店务秘书职责
负责与密室逃脱俱乐部区域分部的联系工作，包括电话及
E-mail的沟通。
监督管理客户系统的使用。
整理客户信息。
贯彻监督公司电话政策执行。
每宗交易结束之后，如实填写、归档并上报销售报表。
值班员工接听业务电话所获得的客户的姓名和电话的记录。
公司办公用品的采购。
店内书信及文件的起草。
安排、分发、收取和整理公司行政、财务、人事及业务等各类应用表格。
协助加盟店运营总监整理提交公司阶段性经营报表。
按照公司安排，负责接收、对外分发推荐业务，并实施监控，直至完成。
保持办公室整洁与专业职场环境。
对己有的成交记录进行备案和查阅。
处理其他公司行政、事务工作。
每月25日前向区域上报经加盟店运营总监签字盖章的《销售报表》中的成交报表（打印件）及区域分部规定的其它制式文本，如：《其他收入报表》、《月成交情况汇总表》、加盟店的财务报表等等。
办公政策
工作时间
每一个门店形式加盟店原则上每周工作日为七天，工作时间为9：00—20:00,实行轮值轮休工作制；非门店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八小时。早班：9：00-16：00中班：19：00-20：00
法定节假日休假：考虑到行业的服务特殊性，法定节假日（除春节七天外）照常工作，对法定节假日上班的员工实行补休制度，具体事宜由店主/加盟店运营总监安排。
开门营业
开启电源
开启店内照明设备
开启空调
保持店面的整洁
登录客户系统
打律
最后离开办公室的人的责任：
关闭店内照明灯
关闭饮水机
关闭空调
关闭电源
锁好大门
关闭卷帘门窗
关闭室外照明（包括橱窗房源展示灯、照明灯箱）
作好办公司电话转接工作。
值班
为了保证加盟店业务的正常进行及统一高效的管理，特设立值班
制度。
加盟店运营总监直接负责对值班的安排和管理工作。
拨入电话的处理
当电话拨入时，值班员工应询问客户是否有指定员工。如果回答是否定的，值班员工就可以接待客户。如果回答是肯定的，值班员工就应该把电话转给被指定的员工。若其不在，应尽快与