文档介绍：水务公司优化营商环境工作总结
2020 年以来，在县委、县政府的高度重视和大力支持下，县水务公司认真贯 彻落实县委、县政府关于进一步优化营商环境工作的决策部署，成立了优化营商环 境工作领导小组和办公室，出台了工作方案，优化服务软硬件设施，公司官网、微信公众号、电话咨询等多渠 道，通过数据共享，主动获取企业营业执照等资料信息，无需企业提供，逐步实现 报装申请零材料。③零费用。用户在申请用水报装过程中，不收取申请费、手续 费、代办费等成本费用。四是优化服务意识，当好“水保姆”。向城区广大用水 户提供全天24 小时不间断供水和维修服务，无论居民、单位还是企业，遇到供水 故障时，可随时拨打供水服务热线电话，我们的供水维修人员将在30分钟内到场 开展维修，并保证12 小时内完工通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对 企业生产造成的影响。同时，我们通过微信公众号、微信群、群发短信等形式，及 时发布停水通知和推送各类供水服务信息等，确保用户第一时间了解用水动态、获 得用水服务，确保城区局部停水提前 12小时通知用户，大面积停水提前 24 小时通
知用户。五是价格信息公开，收费阳光透明。公司通过营业网点、微信公众号、 微信群、群发短信、广播电视等渠道，向广大用水户公示公告居民用水、非居民用 水、特殊行业用水等各类水费价格信息，切实保障获得用水企业的权益，让用户放 心用水、放心消费。并先后开通了支付宝、微信缴费、银行代收水费业务，实现了 用户足不出户自助缴费。同时，为减少招商引资企业的成本费用，公司在办理获得 用水时，建筑红线外免收费用，建筑红线内仅收取材料及安装工时等工程直接费， 不再收取其他任何费用，尽可能减少招商引资企业在我县发展前期的建设成本。 六是热诚服务企业，开展走访活动。公司主动与用水企业对接，提供上门服务， 组织3 个供水部对城区企业进行大走访活动，针对走访企业提出的各类用水问题， 做到有问必答、有疑必释、有难必帮，及时进行沟通解决。邀请部分企业家代表到 公司开展优化营商环境工作座谈会，对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件 件有落实”，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。目前，我们已建立 企业台账37 家，走访企业 200多次，帮助企业解决问题 20 余件。七是完善相关 制度，压实工作责任。进一步完善落实“首问责任制”、“限时办结制”、“延 期追究制”、“一窗办理制度”、“一次告知制度”，严格履行对外服务承诺，严 格按服务标准及办事流程办事，确保相关制度 100%落实到位，努力创建良好的营 商环境，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良 好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，促进服务水平提升，提 高用户满意度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任 目标考核，对照方案、对照标准严格考核，奖惩兑现，确保各项措施落到实处。
二、取得的成效
1、通过不断简化办理流程，压缩办理时限，目前公司可做到“101”服务：即 将获得用水环节压缩到 1 个，零资料受理，1 个工作日办结。现在用户只需要拨打 电话或者网上报装提出需求，公司就安排专人上门服务，第一时间上门了解用户准 备用水时间和申请时间，无需用户跑腿，随后将报装、勘察、设计等所有相关工作 前置，做到用户申请后即刻通水。用户只