文档介绍：商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范
在商务活动中，打电话是非常常见的沟通方式，下面就让小编给大家介绍的商务
活动中的电话礼仪知识。下面是小编为大家收集关于商务活动中的电话礼仪常识
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范
在商务活动中，打电话是非常常见的沟通方式，下面就让小编给大家介绍的商务
活动中的电话礼仪知识。下面是小编为大家收集关于商务活动中的电话礼仪常识和规范，欢迎借鉴参考。
商务活动中的电话礼仪常识
电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，
姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽
量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。
声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不可小觑。在电话里
应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可
以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持
差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的
愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。
微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实
人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让
自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力
可言。微笑不只是表情，而是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!
你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给
对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。
正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在，应该说“他(她)恰好
不在”，或者说“公务外出”，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应该记录下来，
以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。如果电话需要转接，应该说“好的，请稍等。”若分