文档介绍：客服中心管理规定
第1章引言

将客服中心创建成为一支正规化、有朝气、客户满意度最高服务质量最佳的团队。

严谨、关怀、正规化、人性化

客服中心管理规定
第1章引言

将客服中心创建成为一支正规化、有朝气、客户满意度最高服务质量最佳的团队。

严谨、关怀、正规化、人性化

正直诚信、求实创新、客户满意、团队协作

团结、紧张、严肃、活泼
第2章工作职责

通过建立统一的客户服务体系为公司各项业务的开展提供一致的客户服务界面，并协调技术、业务部门给出恰当的处理结果，以提高客户满意度，建设与规划客服中心。
主要职责
●履行公司制定的各项规章制度，完成领导交办的工作任务；

●建立统一标准、规范的客户服务和服务质量监督体系；
●制定客户服务工作的考核标准；
●统一执行服务用语、服务礼仪等相关服务要求；
●统一受理用户咨询、投诉，对无法处理的问题通过协调各业务部门做出答复并进行追踪；
●按要求向用户提供相关业务服务；
●对客户提出的建议及意见做好解释工作并做详细记录；
●对现有用户关系进行管理，并为用户提供业务服务；
●建立用户关系管理系统，有效地为公司用户提供完善的具备个性化的服务保障；
●负责客服中心业务信息、用户信息的采集及汇总。

第1章引言

将客服中心创建成为一支正规化、有朝气、客户满意度最高服务质量最佳的团队。

严谨、关怀、正规化、人性化

正直诚信、求实创新、客户满意、团队协作

团结、紧张、严肃、活泼
第2章工作职责