客服工作职责明确岗位职责和工作标准.docx

文档介绍：客服工作职责明确岗位职责和工作标准
客服工作职责明确岗位职责和工作标准一个客服团队有了合理的组织架构以后，就相当于拥有了一副“骨架”，那么人员就是这副“骨架”的“肌肉”与“器官”，而岗位职责就是这个组织的灵魂。
在整个

客服工作职责明确岗位职责和工作标准
客服工作职责明确岗位职责和工作标准一个客服团队有了合理的组织架构以后，就相当于拥有了一副“骨架”，那么人员就是这副“骨架”的“肌肉”与“器官”，而岗位职责就是这个组织的灵魂。
在整个企业的职能部门中，客服部门的业务职能更加复杂，工作
内容更加繁琐，客服部门是企业联通外部市场和内部环境的窗口与桥梁。它的交叉性的工作内容和重要的战略地位决定了客服团队必须保持各项工作的高效、灵活和有序。所以明确客服团队的岗位职责就尤为重要。
举个例子，某公司共有客服人员15人，从部门经理到客服专员，所有人的岗位职责都几乎都被笼统的定义为“与客户保持良好的沟通，妥善处理与客户相关的综合事宜”。这样的岗位职责就造成很多客服专员在面对繁重而复杂的工作的时候，没有重点，手忙脚乱。另外，由于责权不清，往往功过都归大家，利益均沾，互相推诿责任。
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以上只是针对客服团队中的某一个岗位进行举例，管理者可以根
据具体的岗位：1、确定岗位责任关键词。2、细化岗位责任内容。分别制定不同岗位的岗位责任。
有了岗位说明书，并不意味着客服工作就可以有序的开展。很多
时候，客服专员仍然会在具体工作中感觉不知所措，会出现各种遗漏和差错。为了避免这种情况的出现，同时也为了更好的细化客服人员


客服工作职责明确岗位职责和工作标准一个客服团队有了合理的组织架构以后，就相当于拥有了一副“骨架”，那么人员就是这副“骨架”的“肌肉”与“器官”，而岗位职责就是这个组织的灵魂。
在整个企业的职能部门中，客服部门的业务职能更加复杂，工作
内容更加繁琐，客服部门是企业联通外部市场和