文档介绍：客服部行为规范(202209
客服部行为规范（202209版）
为了进一步为客户提供更好、更优质、更贴心的服务，现对现场服务规范进行再次强调。从每个人做起，保持积极主动的心态，维护良好的工作环境，遵循现场规范，以客户为

客服部行为规范(202209
客服部行为规范（202209版）
为了进一步为客户提供更好、更优质、更贴心的服务，现对现场服务规范进行再次强调。从每个人做起，保持积极主动的心态，维护良好的工作环境，遵循现场规范，以客户为中心，主动为客户发现问题、解决问题，树立好公司的形象。
一、行为举止
1、工作期间保持良好的精神状态，对待客户应话语亲切、语言简练、服务热情；
2、每天上班前整理好工作所需资料，调试好电脑和话机等设备，通话就绪状态时，应头戴耳麦，随时准备接听电话；
3、工作期间应保持职场安静，不得在职场围聚、大声喧哗，在职场内或参加会议时，手机应置于振动状态，以免影响工作；
4、不可在办公区域食用散发气味的食物，包括但不限于泡面、麻辣烫、盒饭等。
5、八小时工作制，总登陆时长需满9小时，吃饭时长60分钟，除吃饭外单次休息时间不可超过10分钟、总休息时长不可超过50分钟；
6、，海燕登陆时长不得少于4小时，无吃饭时间，总休息时长不可超过25分钟；

7、每日后处理总时长<=每日接线总量N*40秒（接线总量不含外拨量）
8、公司员工的访客必须在工作人员的安排下在会客区或者会议室等待，不得私自进入工作区。
9、禁止员工以普通消费者／商户身份联系客服热线／在线，长时间占用客服资源，为难客服人员（视情节严重，根据《阳光职场行为规范》进行处理）
违反以上条款将按照现场行为规范赔偿金明细支付赔偿金。（第5、6、7条目前暂时只针对电话团队，在线、售后和投诉，不按此标准执行）
现场行为规范赔偿金明细：

二、违规事项及处罚
客服部行为规范（202209版）
为了进一步为客户提供更好、更优质、更贴心的服务，现对现场服务规范进行再次强调。从每个人做起，保持积极主动的心态，维护良好的工作环境，遵循现场规范，以客户为中心，主动为客户发现问题、解决问题，树立好公司的形象。
一、行为举止
1、工作期间保持良好的精神状态，对待客户应话语亲切、语言简练、服务热情；
2、每天上班前整理好工作所需资料，调试好电脑和话机等设备，通话就绪状态时，应头戴耳麦，随时准备接听电话；