文档介绍：售后服务部部长岗位职责
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
市场部部长
市场部
总经理
售后服务工程师
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
ZKJL-GZ-
售后服务部部长岗位职责
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
市场部部长
市场部
总经理
售后服务工程师
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
ZKJL-GZ-Ⅳ-094
1 人
职位概要：负责公司售后服务工作。负责编制并实施年度服务计划，确保经营方针目标的实现。
职责与工作任务
职责一 职责表述：协助总经理市场调研、制定规划，为营销决策提供建议和信息支持
工作
任务
1、负责组织搜集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；
2、根据公司发展战略，组织制定营销战略规划；
3、定期准确地提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等信息，为公司决策提供支持。
职责三 职责表述：领导部门员工完成售后服务等工作
工 作
任务
1、根据年度经营目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；
2、组织顾客满意度调查和用户回访工作，提高顾客满意度；
3、负责接待重要客户，组织公关活动，与客户保持良好的关系；
4、组织协调售后服务工作；
5、负责建立产品维护档案和客户档案；
6、负责三包件的交付和安装调试；
7、协调本部门与市场、生产、技术、财务等相关部门的工作关系。
职责四 职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工 作
任务
1、组织营销部全面质量管理体系的建立；
2、参与制定公司有关售后服务标准，并监督检查实施情况；
3、及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。
职责五 职责表述：负责售后服务部内部的组织管理
职责六
工 作
任务
工 作
任务
1、组织制定和落实各项营销管理规章制度；
2、负责公司售后服务队伍建设，选拔、配备、培训、评价售后服务人员；
3、负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；
4、负责部门内工作任务分工，合理安排人员；
5、负责控制部门预算，降低售后服务费用成本；
每月进行售后工作总结（书面稿，3000 字以内）总结成绩，指出不足，提出改进意见；
规划下月工作任务和要求。
职责六
职责表述：完成总经理交办的其它任务
权力
1、售后服务活动指挥权；
2、总经理授权范围内的三包件的处置权；
3、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；
4、对所属下级的工作有监督、检查权；
5、对所属下级的工作争议有裁决权；
6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；
7、售后服务预算内的费用使用权。
工作协作关系
内部协调关系
外部