文档介绍：通讯员工作心得体会
关于通讯员工作心得体会1
首先谨代表__公司全体干部员工向长期以来关切、支持、帮助__公司发展的各级领导和各位服务对象表示诚心的感谢!
开展民主评议行风工作，提升信号覆盖实力，保障运行牢靠，我公司现有已建成G网基站___多个，传输线路___公里;同时网络优化小组，不断依据客户须要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户运用感知。
(五)创新服务，突现优势
“给用户便利，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户供应了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开拓了网站查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清楚地看到产品介绍及选择过程，提示客户留意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清楚看得见、服务信息透亮可见。
在营业厅服务方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清楚感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。在体验区还专设了IPHONE专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3G业务的发展做出的努力。
对于贵来宾户，我们开展了“空中充值”的活动。活动的特点就是非常便捷，不须要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参与活动的充值金额，就可以联系专席客服经理干脆操作，这样客户既能获赠话费又可以节约时间。
对客户的一些特性化需求我们赐予了快速响应，为客户刚好开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只须要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参与___号段网上选号活动，预先抢订靓号。
(六)健全考核，长抓不懈
行风建设工作是一项长期的系统性的工作，须要一步一步地推向深化。我公司以“对人民负责，让群众满足”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的管理上，主动推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、服务不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成果、技术上有创新、服务上有提高;“五”即“五化”——服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学****讲服务、讲礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。
有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度动身，最终还要落脚于客户服务。我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是的事情”为企业经营理念，为营造__良好的通信环境，构建和谐新__，作出应有的的贡献。
关于通讯员工作心得体会2
我从__学校光纤专业毕业后，于__年__月起先在__县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于__年__月__日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。
一、仔细学****技术业务，驾驭设备维护技能
我于__年__月份至__年__月份在__担当程控交换机维护工作。这也是参与工作以来走上的第一个工作岗位。其实，__的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学****专业技术理论上，实行内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，终归外出培训的时间是极为有限的。几年来，我始终保持了不间断的学****并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，始终保持虚心谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，刚好请教有丰富阅历的老师傅，既刚好复原了正常通信，又学到了技术本事。在几年的时间中，我先后驾驭了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深化的相识;对于ISDN、宽带设备及终端维护积累了肯定的阅历，总计为ISDN及宽带用户解除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。
二、奋力进取