文档介绍：公路收费站收费员 2022 年工作总结 _收费站收费员工作总结
公路收费站收费员工作总结
紧张而完整的 20XX年即将结束。在这一年里，我和你们一起学习和工作。我们之间建立了真诚的友谊，在实践中磨练了我们的工作能力，大大务标准，严格内容，将收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时节俭、勤劳、待人诚恳、人际关系融洽，从不无理争吵，按照优秀收费员的要求规范言行，从不放松综合素质和能力的培养。
三、存在的问题和打算
尽管做了一些努力，我的业务水平比以前提高了很多，但仍需要进一步提高。在今后的工作中 , ，
我将加强理论和业务学。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。
20XX 年，我在分管工作中取得了一些成绩，但我们知道，这些成绩是上级领导关心支
持、同志配合帮助、全员团结奋斗的结果。但是，我也意识到我的工作中还存在一些问题：在文明收费、礼貌服务和 100 万元方面，我的个人能力需要进一步加强。所有这些都要求我在今后的工作中不断实践和思考，不断改进和加强，不断创新和提高
理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，果断服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让＊＊收费站的明天更辉煌。
第一部分：平凉东收费站——收费员微笑服务概述
微笑服务
最近，孔通学院组织我们的收费员学习微笑服务。这项研究让我感触深刻。一个收费管理办公室、一个收费站和一个收费团队都有它的生命力和同样的生存价值。为什么我们落后于人？我想是细节问题。收费员不仅仅是为了收费。我们属于服务业，为大多数司机和乘客提供服务。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到
, 然而每时每刻都保持
微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启
1 个入口车道来计算，每
名发卡员每班次平均要发 800 张通行卡，也就是说每小时要分别完成
100 次转体和点头动
作; 出口收费员每个小时要收取 30--50
台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在
8 个
小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到
很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事
们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评
; 为了
能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督
; 班长始终关注着每位收费员的
状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪
??所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因
为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情 ; 因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微
笑声如春风春雨般融化，收费站更加通畅，收费双方都感受到了幸福。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，