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《高铁形体与礼仪》教学大纲
高铁 1605 班王丽鲜
序和方法
6、香水的使用方法
7、化妆的禁忌
学****要求：通过本节课的学****要求掌握服务人员化妆标准,熟悉不同脸型人的化妆标
准,了解香水的使用方法。
重点：服务人员化妆标准。
难点：化妆的禁忌。
七服务人员礼仪行为规范——化妆的程序和方法
学****要求：通过本节课的学****要求掌握常用化妆品、化妆用具的使用方法,熟悉化妆
的程序和方法,了解服务人员淡妆的常用色彩搭配。
重点：服务人员化妆的程序。
难点：化妆的方法。
八服务礼仪——塑造良好的自我形象
1、日常里礼仪
2、服饰礼仪
3、男士西装的穿着礼仪
4、女士职业装礼仪
学****要求：通过本节课的学****要求掌握着装的基本要求，熟悉男士西装的穿着礼仪
及女士职业装礼仪，了解正式场合着装和装饰规范。
重点：商务场合的服饰礼仪规范。
难点：西装的穿着标准。
九服务礼仪——见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪
1、见面时的礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
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学****要求：通过本节课的学****要求掌握自我介绍和为他人介绍的礼仪规范，熟悉握
手礼仪的礼仪规范，了解见面时的礼仪，打招呼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。
重点：正确的介绍顺序和握手顺序。
难点：握手时的注意事项。
十日常礼仪——名片礼仪、交谈礼仪
1、名片礼仪
2、交谈礼仪
学****要求：通过本节课的学****要求掌握交换名片的顺序，熟悉交换名片的礼仪规范，
重点：交谈时的禁忌。
难点：索要名片的技巧。
十一日常礼仪——
接待礼仪、乘坐交通工具的礼仪、参加活动的礼仪、公共场所礼仪、错误的礼仪
1、接待礼仪
2、乘坐交通工具的礼仪
3、参加活动的礼仪
4、公共场所礼仪
学****要求：通过本节课的学****要求掌握乘坐交通工具的礼仪，熟悉接待时的礼宾次
序，了解参加活动及公共场所的礼仪。
重点：接待时的礼宾次序及要求。
难点：乘坐轿车的礼仪。
十二礼仪操
十三高铁岗位礼仪
十四综合训练 3
八、教学内容与学时分配
各章学时分配如下：
章节课程内容学时
一服务礼仪概述 4
二服务人员礼仪行为规范（仪容与仪表） 16
服务人员礼仪行为规范
三