文档介绍：浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
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浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪标准要求
一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪，关于讲解
员的礼仪有哪些标准呢？下面是小编为大家整放松，两眼平视，面带
微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉
得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身
面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中
间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，防止背对观众。
目光：
讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
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浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、
柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的
观众，同时兼顾他人，这是最根本的礼仪，也能使自己精神
更集中。
手势的运用：
讲解时的指示手势要标准、适时、准确、干净、利落、
优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、
兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在
适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语
言，过于做作而不符合礼仪标准的要求。
四、讲解时应注意的细节
人施讲为观众提供个性化效劳。
对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、
兴趣爱好等千差万别，他们来馆参观的目的也不同这就要求
讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求 (包括在馆
时间)，通过讲解过程的观察等根底下，采用不同的讲解方
式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既
能领会主要的信息，讲解员也能防止体力不必要的消耗，兼
顾每一批观众。当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主
要内容。
适度沟通为观众提供细节化效劳。
讲解是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程。随着
社会的开展，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要
求讲解员在讲解过程中要多交流。因此，讲解员在讲解时，
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
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浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游
客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关
系。比方，我们在纪念馆主馆正门讲解时，经常会请观众随
我们讲解员一起数一下正门的台阶，然后请他们猜一猜正门
台阶级数的寓意。
这样就让参观的游客参与到讲解中，从而在观众的脑海
中留下更为深刻的参观的印象。
及时帮助为观众提供人性化效劳。
讲解员树立观众至上效劳至上的理念，为观众提供真
诚、热情的效劳，随时关心观众。在讲解过程中，要主动关
心、帮助老人、小孩和有特殊需要的游客，主动提醒参观过
程中的台阶，上、下楼梯以及通道狭窄的地段。答复客人提
问或咨询，做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答 (对回
答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意答复 )，
但要本着知之为知之，不知为不知的原那么，切忌瞎编乱造。
善意提醒为观众提供理性化效劳。
在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌，不遵守参观
文明的观众。这时，我们讲解员不要当众指责，更不能恶语
伤人，可以旁敲侧击地做一些善意的提醒。
讲解员礼仪标准 1、讲解时