员工培训方案.doc

文档介绍：员工培训计划
为增强本旅店培训任务的治理，保障培训任务的展开，进步培训
品质跟培训后果，特制订以下培训计划：
一、入职培训的根本请求：
1．新员工在上岗之前应答旅店有个片面理解，熟****旅店的规章制
度，树破根本的效劳看法，在任务中能总课时
12课时
六、退职专业技艺晋升培训
由各营业部分依照本部分月、季、年度计划构造施行。人事部每
月进展反省测验，评价部分培训计划的履行实现状况。
前厅部员工在岗培训内容
时刻：
月日—
日上午：10：30—11：30
项
培训课程
培训内容
讲课时刻
讲课人
目
1、部分构造机构，任务义务及服
务范畴。
王五一/
赵江/
本岗亭应2、本部分与别的部分的任务连接
一
1课时
知
与和谐。
3、部分内的有关规章轨制、规律、
考勤、卫生等有关规则。
1、前厅部各岗的岗亭职责。
2、前厅各岗的任务内容。
3、前厅部的各项任务流程及品质
规范。
4、前厅部的规范用语及常用对
话。
5、旅店装备及效劳工程内容（名
称、地位、营业时刻、免费规范、
王五一/
赵江/
岗亭专业）
二
2课时
常识
6、各楼层的房间地位、房间范例、
摆设、朝向。
7、浴区内的效劳工程，浴种、浴
种特征（美容工程）。
8、前厅的效劳技能。
9、各部分司理的姓名、相貌、职
责、办公及职络办法。
10、效劳的常用语跟常用对
话。
11、前厅部各岗亭与他部分的联
系。
1、盘算操纵练****br/>2、对客效劳的模仿练****br/>王五一/
赵江/
三操纵练****3、形体、言语技能练****br/>4、前厅部各项表格的填写规范。
5、效劳内容的练****br/>1课时
男宾部员工在岗培训内容
时刻：
月
日—
日上午：10：30—11：30
项
培训课程
培训内容
讲课时刻
讲课人
目
1、部分构造机构、任务义务及
效劳范畴。
本岗亭应2、本部分与别的部分的任务衔
潘建敏/
一
1课时
知
接与共同。
王闯
3、部分外部的有关规章轨制、
规律、考勤、卫生有关规则。
1、浴场部的岗亭职责。
2、浴场部的任务内容。
3、浴场部的各项任务流程及质
量规范。
4、浴场部的对客效劳规范用语
及常对话。
5、旅店装备及效劳工程内容
（称号、地位、营业时刻、收
岗亭专业费规范、）
常识
6、浴区的效劳工程，浴种、浴
潘建敏/
三
3课时
王闯
种感化。
7、房间打扫内容及意思。
8、苏息区平安常识跟应急措
施，楼层平安条例内容。
9、苏息区效劳中罕见的咨询题处
理。
10、桑拿装备、装备的称号及
运用的顺序。
11、桑拿装备装备的一样平常保护
颐养。
12、洗衣房的操纵顺序及品质
规范。
13、洗衣房的操纵顺序及品质
规范。
14、收、发洗濯的操纵顺序。
1、装备装备的运用与操纵。
2、房间打扫练****br/>潘建敏/
三操纵练****br/>1课时
3、形体、言语练****br/>王闯
4、楼层效劳练****br/>女宾部员工在岗培训内容
时刻：
月
日—
日上午：10：30—11：30
项
培训课程
目
培训内容
讲课时刻
讲课人
1、部分构造机构、任务义务及
效劳范畴。
本岗亭应2、本部分与别的部分的任务衔
潘建敏/
一
1课时
知
接与共同。
历玉卿
3、部分外部的有关规章轨制、
规律、考勤、卫生有关规则。
1、浴场部的岗亭职责。
2、浴场部的任务内容。
3、浴场部的各项任务流程及质
量规范。
4、浴场部的对客效劳规范用语
及常对话。
5、旅店装备及效劳工程内容
（称号、地位、营业时刻、收
岗亭专业费规范、）
潘建敏/
三
3课时
常识
6、浴区的效劳工程，浴种、浴
历玉卿
种感化。
7、房间打扫内容及意思。
8、苏息区平安常识跟应急措
施，楼层平安条例内容。
9、苏息区效劳中罕见的咨询题处
理。
10、桑拿装备、装备的称号及
运用的顺序。
11、桑拿装备装备的一样平常保护
颐养。
12、洗衣房的操纵顺序及品质
规范。
13、洗衣房的操纵顺序及品质
规范。
14、收、发洗濯的操纵顺序。
1、装备装备的运用与操纵。
2、房间打扫练****br/>潘建敏/
三操纵练****br/>1课时
3、形体、言语练****br/>历玉卿
4、楼层效劳练****br/>餐娱部员工在岗培训内容
时刻：
月
日—
日上午：10：30—11：30
项
培训课程
目
培训内容
讲课时刻
讲课人
1、本部分构造机构，任务义务、
效劳范畴
2、本部分与其余部分的任务衔