酒店宾客财产管理流程.docx

文档介绍：IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
酒店宾客财产管理流程修订版
酒店宾客财产管理流程
　　
为确保宾客在店期间的财产得 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
酒店宾客财产管理流程修订版
酒店宾客财产管理流程
　　
为确保宾客在店期间的财产得到有效的保护，不予丢失与损坏，特制定本程序。

　　本程序适用于XX酒店对宾客财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。
　　
　　●安全部负责对XX酒店宾客财产保护控制的归口管理。并按“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原则进行督促、检查和考核。
　　●XX酒店各部门负责对所在区域宾客财产的保护和管理。
　　
　　●宾客财产信息
　　(1)宾客财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。
　　(2)宾客对其财产的保护要求。
　　XX酒店相关部门根据上述信息对宾客财产进行登记，作为对宾客财产保护和控制的依据。
　　●宾客财产保护要求
　　(1)宾客财产得到有效保护的证据。
　　(2)宾客财产损坏、丢失等妥善处理的证据。
　　(3)宾客满意程度的反馈。
　　安全部对宾客财产保护情况进行日常检查，做好记录，并按月编制《宾客财产保护评价报告》，识别存在的问题，改进以后的工作。
　　●宾客财产保护过程管理
　　(1)宾客贵重物品寄存管理
　　①XX酒店前厅部商务中心履行宾客委托寄存的贵重物品、现金、有价证券、重要资料(信息)、重要证书(原件)等寄存管理的职责。
　　②服务人员履行寄存手续时，应对宾客财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登记，并填写《行李物品寄存登记表》和《行李物品寄存收据》。
　　③登记完成后，由经办人对物品按《前厅部贵重物品寄存管理规程》进行妥善保管，直至宾客取回物品。
　　(2)宾客行李的搬运
　　①散客行李、团体宾客行李，宾客退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部行李搬运规程》执行。②行李员在搬运宾客行李时，一定要事先验证行李包装是否完好，如有问题，应请宾客确认，搬运时应根据行李特点，防止磕碰损坏。
　　(3)宾客行李寄存管理
　　①宾客委托保管行李时，服务人员应与宾客共同清点行李数量，必要时在行李上贴好封包胶，并填写《物品寄存表》和《物品寄存收据》，然后发放行李寄存牌。
　　②服务人员按照《前厅部行李寄存管理办法》妥善