文档介绍：服务器故障应急预案
日期
2012年03月06日
作者
艾小亮
审核
版本号
服务器故障应急预案
日期
2012年03月06日
作者
艾小亮
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版本号
目录
目的
适用范围
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预防机制 错误!未定义书签。
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有关应急预案 错误!未定义书签。
外网中断应急预案 错误!未定义书签。
服务器硬件的故障应急预案 错误!未定义书签。
服务器软件系统故障应急预案 错误!未定义书签。
自然灾害应急预案 错误!未定义书签。
服务器硬件故障预防与排除 错误 !未定义书签。
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故障预防
故障排除
服务器软件故障预防与排除
故障预防
故障排除
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服务器故障应急预案
目的
为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工
作机制，确保网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影响，
保护公司利益，特制定本预案。
2 适用范围
本预案适用于公司网络中所有通讯。
3 预防机制
通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制
影响扩大。
服务器故障分类
通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、
火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。
应急准备
信息中心相关工作人员明确职责和管理范围， 根据实际情况， 安排应急值班， 确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
具体措施
建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静
电、防尘；建立备份电源系统。
服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；
安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。
4 有关应急预案
外网中断应急预案
1）当外网中断时，公司有2 条备用线路可供使用，确保外网畅通。
服务器硬件的故障应急预案 。
1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。
2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先
期处置。 若故障服务器在短时间内无法修复， 相关人员应启动备用服务器， 保持
局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。
3）服务器硬件故障预防与排除参考附件1。
服务器软件系统故障应急预案
1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。
2） 发生服务器软件系统故障后， 相关人员应检查出现故障的原因并尽快排
除。
3）如遇服务器系