票务服务管理规定.docx

文档介绍：IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
票务服务管理规定修订版
票务服务管理制度
、轮船航线、飞机 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
票务服务管理规定修订版
票务服务管理制度
、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。
，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后要逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车（船、机）票。
，将票上的时间、地点、车（船、航班）次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单。
，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车（船、航班）次，或采取别的补救办法，尽量使客人感到满意。
，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。