文档介绍:客户市场需求细分
课程目标
通过本课程的学****使学员了解客户市场细分的目的和意义,掌握客户需求分析的方法并运用到组合销售中。
课程大纲
客户市场细分的目的
1
2
3
ü
客户市场需求细分
课程目标
通过本课程的学****使学员了解客户市场细分的目的和意义,掌握客户需求分析的方法并运用到组合销售中。
课程大纲
客户市场细分的目的
1
2
3
ü
寿险客户市场主要分类依据
客户市场分类需求分析
4
客户市场需求分析运用
客户市场细分的目的
市场竞争的需要
自我经营的需要
客户市场细分的依据
地理细分
人口细分
A
B
行为细分
D
心理细分
C
课程大纲
客户市场细分的目的
1
2
3
ü
寿险客户市场主要分类依据
客户市场分类需求分析
4
客户市场需求分析运用
寿险客户市场主要分类依据
分类依据
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经济收入
教育程度
生命周期
客户分类标准
单身时代
两人世界
三口之家
成熟家庭
退休生活
课程大纲
客户市场细分的目的
1
2
3
ü
寿险客户市场主要分类依据
客户市场分类需求分析
4
客户市场需求分析运用
持续的销售循环
满足需求
经营需求
引领需求
满足需求
经营需求
引领需求
发现需求
发现需求
客户市场分类需求分析
单身时代
时间:参加工作至结婚时期,4—8年。
收入水平:收入低,但增长速度较快。
财务开支:日常开支为主,没有大额支出
保障需求:无家庭负担,保障需求低。
理财目标:以积累组建家庭资金和创业基金为主。
客户市场分类需求分析
两人世界
时间:结婚到新生儿出生时期,1—3年。
收入水平:收入水平有所提高,有一定的家庭财产。
财务开支:购房、家庭建设等大额支出。
保障需求:家庭形成,保险保障需求中等。
理财目标:以合理安排家庭建设各项开支为主。
客户市场分类需求分析
三口之家
时间:小孩出生到上大学,15—20年。
收入水平:个人收入稳定增长,家庭财产迅速增加。
财务开支:子女教育、医疗保健、购房还贷等。
保障需求:家庭负担增加,保障需求高。
理财目标:以实现家庭资产的快速增长、积累养老金、教育准备金为主。
客户市场分类需求分析
成熟家庭
时间:子女参加工作到退休期间,10--15年。
收入水平:个人收入稳定在教高水平。
财务开支:子女创业基金和医疗保健等费用教大。
保障需求:医疗保险、健康保险、养老保险费用教高。
理财目标:以家庭财产、养老金的保值增值为主要目标。
客户市场分类需求分析
退休生活
时间:退休以后。
收入水平:收入较低,家庭财产逐渐减少。
财务开支:医疗费用、保健费用、生活费用补充。
保障需求:医疗保险、健康保险、养老保险等为主。
理财目标:以确保家庭财产安全为目的,合理安排各项开支。
课程大纲
客户市场细分的目的
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3
ü
寿险客户市场主要分类依据
客户市场分类需求分析
4
客户市场需求分析运用
客户市场分类需求分析运用—收集资料
五个步骤
获得事实资料
找到感性资料
发掘客户需求
找出保费预算
获取转介绍名单
客户市场需求分析运用—收集资料
客户市场需求分析运用---方案设计
单一需求还是复合需求
计划书是要详尽的还是简要的
单一产品还是复合产品
方案设计三大因素
客户市场需求分析运用---方案设计
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3
客户需求原则
合理交费原则
客户利益最大化原则
方案设计三大原则
互联网销售支持系统
太阳底下没有新鲜事
排列组合就是创新