文档介绍：谈单流程及要点
谈单流程及要点
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谈单流程及要点
客户效劳十步曲
第一步：客户的识别
1、效劳态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉提供从设计、施工到配饰全程化效劳。
。
A6工程。
、专业的图纸，水电路图由专业人员出具，并赠送 3张效果图
4、确定依据：
客户消费能力与设计师级别的匹配程度、
客户对设计的要求与设计师风格的匹配程度、
客户性别、年龄与设计师的匹配程度、
客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的匹配程度等。
例问：您对设计师有无什么具体要求？
例讲：我想我应该为您选择一位有着 ****特点〔优秀品质〕，的设计师为您效劳
您稍后，融我几分钟时间，我去考虑安排一下
5、包装设计师：
包装的重点：环节独立，且包装内容丰富。〔除了清楚的知道部门设计师级别、籍贯、年龄、爱好、性格、做过的楼盘、擅长的风格等信息之外，还要通过数据量化设计师，例，获奖数量、获奖经历等。〕例讲，
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谈单流程及要点
公司一共仅有×位副主任设计师，设计师××是其中的一位，每年效劳的客户不超过15位，面积都在400平米左右。07、08年连续两年获得美化家居大赛二等奖等。
××设计师，责任心强，效劳细致，在去年效劳的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了年度最正确效劳奖。
6、沟通结果：
一种客户与设计师沟通很好，直接签订设计协议。
另一种需要客户经理做沟通了解。进入闭环步骤。
第四步：闭环〔了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力〕
1、了解真实信息：
例问：您对设计师的沟通是否满意？
您对设计师给您看得作品是否满意？
您对设计师的设计思路是否认同？
您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？
设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？
2、促单：针对犹豫不决的客户，配合促单，当场签下协议。
例问：您看我们今天能否确定下来，好让设计师尽快做方案？
我们本月有两个优惠名额〔比方第三方等〕，您看能否今天占上？
3、加深印象
目的：更多的是通过闭环的了解，确定客户的关注点，同时在客户关注的方
面留下遗憾，让客户可以二次来店沟通。
方式：可以通过赠送礼品〔内刊〕、设计师先为您考虑一下平面的布局、带您
去设计师的工地参观等方式。
例问：您看我何时再约您比拟方便？
您是周一到周五时间更方便还是周末时间方便？
第五步：回访
回访目的：通过回访了解客户在这个过程中得心理变化，消除客户得顾虑，促单。回访时间：一是考虑闭环时与客户询问得客户比拟方便得时候作为回访时间；
二是针对首谈客户，回访时间最好安排在两天之内。
回访频率：一是考虑中客户得说话语气；
二是针对首谈客户，回访频率每周保证至少两次得回访。
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第六步：签订协议
1、签订协议原那么：严格按照设计是级别收取设计费。
2、协议类别：五种，普通 0元/平米〕、优秀〔30元/平米〕、
3、与客户需要在签订协议时确定的内容包括