文档介绍：关于 诈骗、敲诈案事宜一、事故描述: 2011 年12月18日晚上, 22:10 许接到 1111 房客人投诉,说有一名女子冒充酒店工作人员进入其房间,(客人具体情况描述: 21:30 分许入住 1520 房的客人在前台反映房间有异味并要求换房,前台服务员给予其换到111 1房。入住111 1 房40分钟许,客人接到未知来源的电话,并说是酒店前台服务员向客人咨询换房后的空气如何,网络是否正常。客人回答说目前情况良好。而后电话里的女子说:我是酒店前台的领导,我马上就要下班了,要不一会我去你房间看看你的网络如何。客人当时就答应了对方。5分钟后,1111 房电话再响起,电话里是同一个人,对方跟客人说:我已经下班了,我就直接把工作服换了穿便服上去可否。此事客人也同意对方的意见。经客人反映 15分钟左右后他的房门响起,敲门者说:我就是刚才与你通话的服务员,现在先看看你房间的网络情况。客人开门放行进入后,该女子直接走到客人的电脑前坐下,并说:我那里的网络不行,我能在你这里上一下网吗?客人说:可以呀。然后该女子又想查看客人已经打开网页。客人开始起了疑心,并将该女子驱逐离房。该女子在离房时还跟客人索要了放在桌面的水果。5分钟后客人向酒店投诉,有人知道他的相关信息,并要求酒店给予解释。)当晚本人在处理客人投诉时,因客人的要求免2天的房租,过于苛刻, 并没有给予客人明确答复。并根据客人的要求报了警。警察来到后做了相关的录口供工作后便离开。针对此事本人做出了针对性的情况了解,调查中发现: 1、当152 0房客人在前台要求换房时旁边一名112 5房的客人也同跟随着起哄, 反映其也是因为房间气味问题换房的。后经前台的工作人员协助,发现入住 112 5 房的客人在酒店开房的类型主要是钟点房, 并且此客人有多次入住酒店钟点房, 自己却不进房间, ,从监控录像以及酒店房态系统中分析,该男子为皮条客。客人的相关信息泄露与该男子有关。最后通知前台,将1125 房的客人列入黑名单, 防止此类事件再次发生。 2、作案女子进入监控楼层后直接来到 1111 房敲门,从录像中看,自作案女子敲门到客人开门放行进入房间不足 10秒钟,进去后 4分钟该女子从房内出来, 手上拿着一个用塑料袋装着的东西(后经客人陈说,为作案女子拿他的水果) 。甄别了作案女子的面貌后,本人到和物业安保进行了相关了解,得知该女子经常在附近出现,但不知道其姓名,是哪里人,住哪里。说该女子是游手好闲人员。了解了情况后本人跟物业安保交代,一旦发现该女子出现立即通知我方。 3、在做电话通话记录调查工作中发现,酒店的电话系统无法查到 1111 房的通话记录,随后通知前厅部经理了解情况。次日,经供应商前来了解后发现是电话系统关闭了话务内线计费开关,以及外线电话打进来时如果直接转到房间系统是无法查看的。针对调查了解到的情况,本人做了相应的工作部署,加大了防范力度,等待着抓捕作案人员。 12月19日22:15 许,本人接到当班主管的通知。说:接到物业的安保通知, 18日冒充酒店员工对 1111 房客人进行骚扰的女子已经进入大厦,大概已经有了 5分钟左右。但酒店监控值班员一直在搜查,时间过去 5分钟了该女子仍未出现在我酒店的监控区域。(因为监控系统性能存在短板,所以没有对每个楼层的电梯厅的监控录像进行回放调查。)接到通知后,本人马