文档介绍：目 录
新奥集团KPI指标体系构建思路
制度导读
新绩效管理制度的特点与不同
和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
管理资料下载网 。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。
平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学****与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学****信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹
之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！
北斗社区
平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接
经营目标与规划
什么是公司目标？
与股东的要求相比较
（财务层面）
与客户的要求相比较
（客户层面）
与内部管理过程的要求相比较
( 过程管理层面）
与员工方面的要求相比较
（员工层面）
要想取得成功，我们有什么差距？
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
什么是成功的关键因素？
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
什么是关键评价指标？
综合平衡积分卡
愿景与战略
管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！
北斗社区
目 录
新奥集团KPI指标体系构建思路
制度导读
新绩效管理制度的特点与不同
和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！
北斗社区
KPI指标体系
经营计划和绩效目标
公司绩效计划
部门绩效计划
员工绩效计划
常规KPI指标
改进KPI指标
企业战略分解
经营检讨
分解
分解
管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。
行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。
对应改进KPI指标
绩效指标
公司绩效指标
部门绩效指标
员工绩效指标
KPI指标
管理要项
KPI指标
管理要项
KPI指标
行为指标
管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！
北斗社区
绩效管理循环的内容
关键绩效指标（KPI）
企业KPI分为常规KPI指标与改进KPI指标。
企业的常规KPI指标由上级绩效管理部门提出，经双方沟通确定。改进KIP指标通过对经营管理问题或短板的发现，再对经营管理问题和短板进行追根溯源性的追查，直至追溯到员工的行为。
部门KPI的确定：部门的KPI指标由上级主管提出，经双方沟通后确定。
员工KPI指标分为管理者和非管理者。管理者（企业长及部门长）的KPI指标与其负责的企业或部门的KPI指标一致。非管理者个人的KPI指标依据部门承担的KPI指标及员工所任职岗位的职责，由员工的直接主管与其沟通后确定。
组织有管理要项，个人有行为标准用为KPI指标的补充。
关键绩效指标设目标值及挑战值。目标值是在正常的环境条件和经营管理水平下，企业和部门应该达到的绩效结果或表现，是期望值。
管理资料下载网