文档介绍：物业费催收流程
为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主
关系，明确催 /收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。
首次催费或正常缴费期，发出收费通知书
梳理每户业主所欠费用
物业费催收流程
为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主
关系，明确催 /收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。
首次催费或正常缴费期，发出收费通知书
梳理每户业主所欠费用，填写收费通知单（业主自接收通知单起 7 日内缴费），及时把《收费通知书》送到业主手中，由业主签收，收费通知书
一式两份，各项费用分别列示（管理费外，其他费用均为上季度费用），若业主不在家，将通知书贴于门上，并电话告知业主，做好记录。
首次 /正常缴费期未缴纳，发出《最后催费通知书》
电话催缴与书面催缴同时进行，接上第 8 日起，再次拜访业户，发出《最后缴费通知书》缴费期为 7 日，对于不在家的住户，将通知贴于门上，再次进行电话催收（电话催收时将催费措施告知业主），并做好后记录。
暂停服务通知书
最后催费起 7 日未能缴费的， 8 日起，再次拜访业户，发出《暂停服务通知书》或《停水、停电通知书》，一式两份由业主签收，业主不在家处理方法同上。
停水并处理
日仍未缴费的，电话（语气和缓）通知业主暂停一切服务（包括水、电），并停水，随时做好迎接业主与其磋商的准备。
注意事项：
1、要亲手把通知书送到各户，一式两份由业主签收 1 份留底，并在签收
登记本上登记清楚。
2、先易后难，积极寻找解决问题的突破口，尽可能帮业主解除顾虑和不
满，顺利完成收费目的。
3、做好宣传解释工作，引导业主树立正确的缴费意识，物业公司收取管理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序，是为了业主的共同利益。
4、要严格按照催费程序催款（可灵活采取安全、有效的方式），电话催收时，应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。
精选文库
世纪家苑收费通知单
项目电费物业服务费滞纳金
读数
（）月读数
（）月读数
收费标准元 /度元 /（㎡·月）欠费总额 2‰ /日
金额
之前未缴
小计
合计
注： 3 日内到管理处缴交上述费用，逾期根据《中华人民共和国物业管理
条例》、《洛阳市物业管理办法》之规定按每日 2‰收取滞纳金。
，您已交清所欠费用，此通知作废，不便之处，敬请谅解。
业主签收：签收时间：
汝阳嘉合物业管理有限公司
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项目电费物业服务费滞纳金
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（）月读数
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收费标准元 /度元 /（㎡·月）欠费总额 2‰ /日
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